2013年国考面试备考：如何处理负责活动的意外状况

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　　你大学生支教活动的负责人，在支教活动中，有几个大学生带小学生外出发生了意外，当地群众反映激烈，你怎么办?(2012年4月24日北京市下午面试真题)(华图资深学习师-李晓薇)【考察要点】紧急事件处理

　　【答题思路】表态—处理事件—反思总结

　　【参考答案】作为支教活动的负责人,小学生发生了意外,虽然不是我直接带队,但是在选人用人上，包括后期的大学生支教工作没有做到及时监督，对此事件也附有间接责任，因此，我会尽最大能力把这件事情处理好，让群众满意。

　　首先，我会感到事故现场，安抚群众的情绪，请群众相信我们一定会给群众满意的答复，并找其他同事负责了解群众的意见和建议，做好事故救援工作。

　　其次，及时和带队大学生联系，立即停止带队活动，立即返回。了解整个事件的情况和发生意外的小学生情况，如果有住院的学员也有了解相关信息，安排支教活动的负责人去看望安抚学生和家长情绪。同时和其他同事安抚其余小学生的情绪，联系家长，将孩子带回。

　　再次，将调查的意见做汇总，认定相关事故责任人，对于失职大学生进行处罚，并联合责任方与保险公司对于涉事学生进行赔偿，并敦促其余学生及早回到学校上课。

　　第四，对于支教的大学生进行整个支教活动当中的在培训，包括此次事件的经验和教训，包括大学生支教过程中的注意事项，及时解答支教大学生存在的困惑和问题。同时，通过村里的广播或者组织受伤小学生家长到集中开会，宣布整个事件的处理方式和责任归属。希望群众能够继续一如既往支持我们的工作。

　　最后，对于此次事件进行整理，今后在对大学生人才选拔上，除了关注大学生支教人员自身的教学技能之外，也要关注大学生安全意识教育，同时，在支教过程中也要及时和大学生保持联系，避免类似的情况再次发生。

　　【知识延伸】

　　1、同类型题目：发生车祸，车撞上护栏，护栏出现纸屑泡沫，对此媒体大肆报道，群众围观，网友向市长信箱发邮件，市长让你处理， 你该如何处理?(2012-4-22江苏省考面试真题)

　　2、知识延伸：

　　大学生志愿支教活动作为一个平台，把高等教育和基础教育进行了对接，使大学生和小学生两大群体受益匪浅。

　　一是孩子们对大学生真心欢迎。北京市顺义区启航学校五(2)班的一个孩子给大学生写了封感谢信：“汤老师：你上课总是那么让人轻松，每次上您的课我都会很愉快，你是我们的老师，就像大哥哥一样关心我们。您说你要走了，我们都很舍不得您。我对于您这个老师很满意。只有您才了解我们。汤老师我想对您说：汤哥，再见了，希望以后还能见到您。”

　　二是孩子们的精神需求得到满足。甘肃陇西县通安驿镇高阳中学一名叫石强的孩子来信写到：“您和我们见了一面而已，就为我们做了那么多事，您一个陌生人都会帮助我们，我们要更加努力学习，来回报您。”大学生给他们以心灵的安慰、精神的鼓励、榜样的力量，让孩子们感到温暖，感到没有被社会遗忘，更重要的是，让他们对未来产生了美好的预期。

　　三是孩子们的综合素质得到提高。北京市郊某农民工子弟学校有一名小姑娘叫蒲倩，曾受北京交通大学“繁星志愿支教团”支教，后来回四川读初中。2008年5月12日，当大地震发生时，她第一个从午睡中反应过来，马上记起大学生们教她的地震逃生方法，叫醒并带领同学们飞速下楼、跑到操场上，救了很多同学。

　　四是受支教的小学升学率得到提升。经过大学生支教，很多孩子通过刻苦学习，实现了考上大学的梦想，人生从此改变。例如宁夏西吉县籍王清华，曾受中央民族大学理学院信息与计算机专业大学生肖铢瑶的支教，2009年考入同所大学、同个专业。

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（编辑：广东华图）