2013年国考面试备考：如何提高人际沟通能力

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　　一位新员工刚进单位，领导安排一位老同志带他。这位新员工觉得老同志的一些做法有问题，就当面提出来了。老同志很生气，说“你看不惯我就不要跟着我”。假如你是这位新员工，你怎么办?(2012年2月27日江苏省苏州市太仓事业单位面试真题)(华图资深学习师-杨博)

　　【考查要点】应急应变能力,人际沟通能力

　　【答题思路】 态度—原因—化解—避免

　　【参考答案】

　　对于老同志的批评我首先会虚心接受，以免双方起更大的冲突。立即主动向老同志道歉，消除误解，说明我刚来单位，对单位的工作内容还不了解，冒然提出了自己的看法，请老同志原谅我的鲁莽之举。

　　我要找一个合适的时机，私下与老同志进行沟通：首先要对老同志表示他工作经验非常丰富，在单位德高望重，同时在您身上我也学到了很多业务知识，表明以后对工作中出现的问题我会事先征询您的意见，绝不会贸然行事。真诚的提出自己的疑问，请老同志指导帮助。我会认真的听取老同志的意见，针对有歧义的地方向老同志提出自己的看法，同时向老同志说明这些问题的看法是我经过调研得出的，并把自己通过前期调研准备好的资料交给老同志。如果老同志坚持自己的观点，我会通过电话或通过走访其他科室对存在的问题进行咨询，耐心的听取同事们的意见，对于自己不对的地方认真改正，如果老同志的做法的确有问题，那么也要站在单位大局的角度上，提出建设性的建议，供老同志参考，最终把问题解决好。

　　事后我会对这次事件进行认真分析：

　　首先，我要在如何更好的处理与同事之间的人际关系问题方面进行反思。作为刚进单位的新员工，我要少说话，多做事，虚心向老同志请教。老同志批评我是对我的关心，客观上有助于我更好的成长。我要珍惜这次与老同志在一起的机会，认真学习，积极做事。

　　其次，是否因为自己刚来单位，对这位老同志的做事方式不太了解而存在主观上的武断，因此产生了误解，那么我会在工作中和生活中，加深对老同志的了解，尽早适应老同志的工作方式。

　　再次，可能因为自己没有很好的领会老同志的意思;在工作过程中遇到问题又没有及时向他请示汇报导致误解。以后要在不明确意图的情况下，要及时与老同志交流。

　　总之，相信通过我的努力，一定会消除老同志对我的误会，建立良好的工作关系。我要吸取经验教训，加强与老同志的沟通和配合，以后仍然一如继往的做好本职，要多请教，多学习。同时维护好同事关系的和谐，促进单位工作。

　　【知识拓展】

　　1、同类型题目：(材料题)小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题，他对老赵说要向领导汇报，老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向领导汇报，两人就被邀请去吃饭，席间小张对该县情况插话较多，而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。

　　问：你觉得小张做的有什么问题，为什么?如果是你，你会怎么做?(2011年2月25号下午厦门公务员考试面试真题)

　　2、知识延伸：公务员的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。工作中发生一点小矛盾和摩擦都是正常的，每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。

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关键词阅读： 公务员 广东省 面试 2013年国考

（编辑：广东华图）