2013国考面试辅导：公共突发事件类应答技巧
2012-12-17 11:37 广东公务员考试网 来源：广东省公务员考试网 
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从孙志刚事件导致我国实行多年的收容遣送制度改为社会救助制度，到SARS危机后建立起了公共卫生预警机制，到汶川地震等自然灾害的应急预警机制的完善，到乌坎事件的处置，在社会条件和环境不断变化和日益复杂化的情景下，中央及地方政府都在不断努力完善我国在公共领域的各种突发事件的应急处理机制和提高处理能力。正如“十一五”规划纲要指出的,要强化应急体系建设,建立健全应急管理体系,提高处置突发公共事件的能力｡(由广东省公务员考试网http://gd.huatu.com提供)
对应于此，我国《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。并对之进行了细化的描述：
——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；
——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；
——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；
——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。
在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。这种题型考察的本质包括两方面：
一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。
二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。
在近几年的公务员面试考试中，应急应变试题的设置也紧跟时局的变化，不断出现新的题型，其变化趋势总体来说表现如下：
一方面，应急应变类试题的比重在不断加大；另一方面，试题的难度和复杂度逐年提高，和工作环境的结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察。单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。(由广东省公务员考试网http://gd.huatu.com提供)
下边为一些真题举例，考生可以对应急应变题有一些感性认识：
1、如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？
2、领导委托你负责的一份重要文件明早就要刊登上报纸了，临下班你的同事发现这份文件中有一个很重要的错误，并且已经告诉了领导，请问你怎么办？
3、在一次招商引资签约现场上，正要和外商签合同，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？
4、校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？
5、你和同事在执法过程中受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么办？
6、某煤矿发生灾情，数十名矿工被困井下，生死不明，上级指派你前往负责抢救工作，你怎么做？
从上边的6道题目来看，考生可以认识到，题目的复杂程度越来越高，对考生的要求也越来越高，例题4，5，6设置的情景相对要复杂不少，尤其是例题6，如果处置的方式方法不当，很可能形成非常大的负面社会效应，因此这类题目也要求考生站在更高的层面来分析和处理问题。
本文主要针对应急应变试题中开始出现的公共突发事件的答题作一详细的分析，以期帮助考生更好的在考场应对此类试题，通过答题赢得考官的青睐。
（一） 概念及分类
公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
自然灾害：水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。
事故灾难：工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。
公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。
社会安全事件：重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、群体性事件
（二） 答题思路
应急应变题考察考生紧急情况下处置问题的能力，应此在考场上主要精力应集中在问题本身怎么办及后续类似问题该怎么防范上。公共突发类应急应变试题和一般类应急应变试题的答题思路差不多，只不过公共突发类应急应变题更讲究多部门协作和多利益主体的协调。(由广东省公务员考试网http://gd.huatu.com提供)
在面试场上，答题一般分为思考和回答两部分，在公务员面试日益注重考察考生解决实际问题的今天，在对题目进行思考的时候，考生一定要注意代入情景进行思考，进入角色才能使自己的回答更加贴近生活和实际。
具体答题思路如下：分析情况——确定任务——解决问题——总结提升（注意：分析情况和确定任务是在思考中完成的，而答题只需要直接展开解决问题及总结提升即可）。
具体的答题操作我们通过一道真题来进行详细解析。
（三） 真题解析
【例题】某煤矿发生灾情，数十名被困井下，生死不明，上级指派你前往负责抢救工作，你怎么做？
【试题类型】公共突发事件之事故灾难类。
【考察要素】解决问题能力及心理与情绪的稳定性。
【思考流程】第一，救人；第二，分工；第三，秩序维护及信息公开；第四，事件调查及后续防范。
【(由广东省公务员考试网http://gd.huatu.com提供)答题详解】面对这种情况，接到上级的指示之后，我会第一时间启动矿难事故应急机制。协同公安，消防，医疗等相关部门赶赴现场，同时请求交通执法部门对通往事故现场的交通进行管制和进行道路疏通，保证救援队伍能顺利赶赴现场。
第二，到达现场后，马上成立救援指挥中心，进行分工。具体如下：秩序维护组：由公安部门牵头，负责事故现场的秩序维护和对矿场相关责任人进行控制。现场抢救组：由消防部门和地质专家负责，找到矿区平面图和施工图及相关资料开始研究救援方案。医疗救助组：由医疗部门负责，原地待命，随时准备对抢救出来的人员进行医疗救助。后勤保障组：负责大型设备的调运和其他救援物质的筹集工作。公共关系组：负责与家属及媒体进行沟通，保证信息的准确及时发布，防止恐慌的蔓延。
第三，分工完毕后，重点工作转向救援方案的研究与制定，并要随时对救援进展情况进行监控，确保在救援过程中不至于出现次生的事故，保证救援的顺利开展，从最大程度上保障矿工的生命安全。
第三，为了确保救援的顺利进行，提前安置好家属安置点，对闻讯前来的家属进行安抚，并有序安排到家属安置点等候消息，由专人负责管理和做好信息的传递工作。必要时可以调派心理援助专家到场协助安置工作。
第四，为了让外界了解救援的具体情况，消除恐慌，要借助媒体及时对外发布救援信息，告知救援进展状况，让社会公众了解情况。同时要随时和上级保持联系，告知救援进展，并听取上级的进一步指示。
最后，救援结束后，要配合相关部门展开事故情况调查和进行相关责任认定。同时建议上级在辖区范围内进行一次矿区安全生产的大排查工作，消除隐患。进行矿区安全生产负责人工作会议，对矿区安全生产的相关制度及应急机制进行重新的审视和完善，并狠抓落实工作，保证能够更好的防范此类事故的再次发生。
（四） 注意事项
公共突发类事件因为牵涉面广，（潜在）危害大，故处理的方式和手段相比一般性的突发事件而言，有很多方面需要关照。在答题的时候考生一定要遵循以下几条原则：(由广东省公务员考试网http://gd.huatu.com提供)
第一，情景化思考。代入角色非常重要，首先要明确自己的角色才能进行定位。不同的角色工作职责不一样，这是处理问题的出发点。同时情景化思考要求考生从情景的角度出发，而不是将试题当成试题来考虑，感觉与考生本人没有任何关系。情景化思考一方面可以使自己的答题（解决问题的方法和手段）更贴近实际，同时也能体现出角色意识和责任感。
第二，以人为本。科学发展观告诉我们要以人为本，所以考生答题一定要谨记人民的生命安全高于一切，同时还要能照顾到利益相关者。对他们的处理也非常重要。
第三，轻重缓急。紧急情况下处理问题一定要考虑解决问题的先后秩序，能抓住主要矛盾及矛盾的主要方面，有序处理问题。
第四，部门协同。公共突发类事件往往牵涉范围甚广，要求多部门协作，考生一定要有这种意识。
第五，关注社会和民生。对于公共突发类事件，作为考生一般没有机会去亲自处置这类事情，但在网络和媒体如此发达的今天，各位考生一定要关心时事，关注社会民生，从政府处置此类事件的过程中了解相关信息，积累答题素材。(由广东省公务员考试网http://gd.huatu.com提供)
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