2013国考面试辅导：经典模拟情景题（14）

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　　你接到四个电话，一个是咨询电话;一个是调研组打来的调研电话;一个是外省来考察取经的电话;一个是投诉电话。你怎么处理?

　　【测评要素】计划、组织与协调能力，应变能力

　　【答题要点】(由广东公务员考试网http://gd.huatu.com/提供)

　　(1)按照轻重缓急的原则处理。

　　(2)对于咨询电话，问清楚对方想咨询的具体事情以后，自己找相关部门或同事了解清楚情况后给予答复。

　　(3)对于调研电话，记录好对方调研的时间、内容、方式和前来调研的人员构成后，拟 定好我方的接待方案，并向领导汇报。

　　(4)对于考察取经的电话，记录好对方考察的时间、内容、地点和前来考察的人员构成 后，拟定我方的接待方案，并向领导汇报。

　　(5)对于投诉电话，记录好对方投诉的事由、具体涉及的人员等具体情况后，向当事人 进行核实，并将核实情况向领导汇报后向对方反馈。

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（编辑：广东华图）