广东事业单位考试面试公告何时发布_结构化面试都有什么
2023-06-09 18:30 广东公务员考试网 来源：广东人事考试网 
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——广东事业单位统考面试热点——
广东事业单位面试热点：多地开设“办不成事”反应窗口
热点背景
在日常办理业务过程中，群众对于“办不成”“很难办”“不给办”等现象反映比较突出。为此，多地政务中心创新机制、细化流程、强化人员配置，开设“办不成事”反映窗口，专门受理企业、群众没能顺利办理的服务事项，着力破解难题。
模拟试题
近来，北京、广州、辽宁、山西等地政务服务中心纷纷开设“办不成事”反映窗口，专门受理企业、群众没能顺利办理的服务事项，并一帮到底。对此，请谈谈你的看法。
参考答案
1.整体评价。
开设“办不成事”专窗的初衷是为了根治群众反映的急难愁盼问题，以较高的办事效率和及时的执行力防止问题积压，将“办不成事”变成“能办成事”。“办不成事”窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”，展现了各地基层政府以人民为中心的服务理念，真正解民忧、解民难。
2.分析此举出台的背景、意义等。
(1)背景。一些地方群众去政府部门办事仍存在“门好进、脸好看”“事难办”的软钉子问题，很多事情办不成，因此，损害了群众的切身利益，疏远了干群关系，阻碍了各项工作的推进和展开，是基层工作的痛点和堵点。
(2)积极意义。“办不成事”专窗实现了群众、政府、社会多方利益的共赢。①有效为群众解决问题，保证群众利益不受损失，减少群众办事时间和成本;②提升基层工作人员的主动服务意识和办事能力，强化工作效率和质量;③有助于集中优势力量办大事。发挥各部门的优势力量，有利于根治基层的各种疑难杂症;④此举是对党史学习教育和开展“我为群众办实事”实践活动的深化落实，有助于提升政府形象和公信力。
(3)面临的问题和挑战。①群众对该窗口作用和职能知晓度低;②政府各部门各司其职，疑难杂症需多部门配合协调解决;③解决时效和工作进度情况会出现拖延或缓慢的状况等。
3.提出具体措施和建议。
(1)加大宣传力度，号召群众积极参与。借助权威媒体宣传“办不成事”专窗的积极意义和办事流程，让群众知晓并学会运用。
(2)强化跨部门、跨单位合作，形成合力。建立为民办事大数据库，跟进每项办事环节，记录每位办事人员的办理时间、处理意见或办法等，解决问题时共同汇总研讨，并由相关单位全力配合，以提升办事质量。
(3)跟进解决进度，定期“回头看”。落实“限时结办”制度，相关负责人及时跟进办理情况，上级单位不定期进行“回头看”，以实现长期跟进效果的作用。
——广东事业单位统考面试技巧——
广东事业单位面试技巧：应急应变类题目如何开头
政府办事大厅有群众和工作人员因为一项政策发生争执，群众已经拍了视频，还扬言要上传到网上，你作为大厅负责人，你怎么处理?
【存在问题】
1.切入慢，语言冗长，解决问题缺乏紧迫性。例如:群众在办事大厅因为对政策不理解问题与我们工作人员产生了争执，那我认为对政策的不理解，可能是我们的工作人员没说清楚，或者是我们在改变政策之初没有做出详细的解释，导致群众不清楚。另外来讲，还有群众要拍视频发到网上，我觉得他一旦拍视频发到网上，可能就会在视频中显得我们办事大厅的服务非常不好，给我们办事大厅产生极大的危害，我觉得这肯定是要去制止的。而且我觉得目前的这种工作人员争吵的行为也是一个特别不好的行为，也是需要我们要重视，并且要加以改正的。所以我会这样去解决……
2.重复读题，没有新意。政务办事大厅有群众和工作人员因为一项政策发生争执。群众已经拍了视频，还扬言要上传到网上。我作为大厅的负责人，面对这种情况，我会……
【切入角度】
1.身份职责:各位考官，作为政务大厅的负责人，服务好群众、让群众满意、维护好大厅的办事秩序、提高办事的效率是我的份内职责。所以，面对当前的情况，我会保持冷静，采取有效措施迅速地作出妥善处理。
2.影响后果:各位考官、群众和工作人员在大厅产生争执，一旦不及时处理，会直接影响到大厅的办事秩序和群众的办事体验感，而且群众将视频发到网上，很可能因为视频的不全，给我们单位带来不利的舆论导向，进而影响我单位的形象。所以我会从以下几点进行解决……
3.点明矛盾:各位考官，题中共有三个问题需要解决，一是群众与工作人员的争执问题，二是群众要拍视频发到网上，三是后续的大厅办事秩序，因此，我会分以下几步进行解决……
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