2、单位系统坏了，业务压了很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办？

【考察能力】人际沟通+解决问题的能力

【思路分析】安抚群众情绪      如何解决问题

【答题思路】

[1]. 首先安抚群众情绪，与他们说明此次问题出现缘由，自己表态会如何去解决；

[2]. 与领导沟通，联系系统维修员，尽快将系统修好，如能增派业务人员更好；如果不能及时维修，可与群众说明缘由，统一并尽快安排时间办理业务（比如加班等）；

[3]. 做一份关于此次出现系统事故的总结，反省自身不足，如何改进，在此次事件学到的知识，保证以后工作顺利的开展。

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