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　　综合知识

　　1.企业战略分析中，属于外部环境分析的项目是( )。

　　A.企业相关者的利益期望

　　B.企业资源及战略能力

　　C.企业所处的相对低位

　　D.企业所处的微观环境

　　【答案】A。企业外部环境是对企业外部的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境等的总称，主要包括社会环境和任务环境。社会环境是指那些对企业活动没有直接作用而又能够经常对企业决策产生潜在影响的一般要素，主要包括与整个企业环境相联系的技术、经济、文化、政治法律四方面的力量。任务环境泛指能够直接影响企业主要运行活动或为企业主要运行活动所影响的要素及权利要求者集团，故A选项正确;BCD选项属于企业内部环境分析的要素，故错误。所以本题选A。

　　2.市场营销者不仅要了解有多少消费者需要其产品，还要了解他们是否有能力购买，研究者把“有支付能力和愿意购买某种物品”定义为( )。

　　A.需要

　　B.欲求

　　C.需求

　　D.欲望

　　【答案】C。需求是指对具有支付能力并且愿意购买某种物品的欲望。因此选择C项。

　　3.客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。以下属于售中服务的是( )。

　　A.接待服务

　　B.产品设计

　　C.市场调查

　　D.咨询服务

　　【答案】A。客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等，故A选项正确;售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。BCD选项属于售前服务，故错误;售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。所以本题选A。

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（编辑：广东华图）