广东银行考试网同步广发银行信用卡中心招聘信息：2019年11月广发银行信用卡中心社会招聘公告，报名时间：详见公告，更多关于广发银行信用卡中心社会招聘,银行招聘,佛山银行招聘考试的内容，请关注（广东银行招聘考试频道/广东人事考试网）！

招聘公告：2019年11月广发银行信用卡中心社会招聘公告
公告来源：佛山银行招聘网	招聘人数：若干人
报名时间：详见公告	考试时间：另行通知
佛山华图咨询电话：0757-83139657	在线咨询：

　　智能技术专家

　　工作地点： 佛山市

　　工作内容/职位描述：

　　1、负责智能知识平台图谱搭建及持续运营工作，规划知识图谱应用方向，探索人工智能在智能知识领域的创新应用。

　　2、管理智能知识平台团队成员对业务场景进行充分梳理和归类，对多轮互动场景流程、座席助手场景、关联推荐业务场景设计及调优迭代。

　　3、收集整理系统运营信息、同异业竞品差异，并进行必要数据分析，提供系统迭代和运营优化方案。

　　4、负责做好多媒体渠道智能化应用规划，探索AI在多媒体渠道领域的创新应用，不断提升客户体验。

　　5、负责自助渠道营销数据研究、目标客群挖掘、营销场景搭建，提升自助渠道营销额。

　　任职要求：

　　1、本科以上学历;计算机、统计、理工科专业背景及有AI应用工作经验者优先考虑;

　　2、3年以上项目管理经验，1年以上智能知识库建设、智能对话机器管理、NLP技术应用、知识图谱、场景管理经验;

　　3、在服务智能化、语音识别、语音交互、机器学习、数据挖掘等某一AI领域有深入研究或资深工作经验;

　　4、敏锐的行业洞察力，较强的逻辑思维能力、规划能力，责任心强。

　　5、具备良好的沟通能力、表达能力，善于跨团队沟通和协调。

　　客诉管理主任

　　工作地点： 佛山市

　　工作内容/职位描述：

　　1、 主责处理升级投诉及特殊个案，专项解决客户疑难问题，处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的诉求，协调各服务关联方关系，高效、高质完成工作，达成客服中心投诉处理处考核指标，并持续改善个人服务质量和效率;

　　2、 发掘客户争议处理过程中存在的问题，收集客户声音，跟踪问题优化改善和投诉预防;结合公司特点和内外部客户声音，为服务流程的制定提供建议，推动内部操作指引、产品功能等方面的优化完善;

　　3、 分享专业技能、经验，协助推动提升整体投诉处理技能，促进服务品质及客户体验的提升;

　　4、 收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，促进服务品质的不断提升;提供客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。

　　任职要求：

　　1、 本科及以上学历，金融、法律、心理等相关专业优先;

　　2、 3年以上客服中心工作经验，有电话、面访的投诉处理经验优先;

　　3、 具备良好职业操守，责任心强，良好的沟通协调及抗压能力，富有团队合作精神。

　　业务解决方案专家/高级主任

　　工作地点： 佛山市

　　工作内容/职位描述：

　　1、 参与银行业务策略及服务产品的设计，参与跨部门协作，提供业务流程有效实施支持;

　　2、 基于业务经营需要，对相关数据进行分析挖掘，输出分析报告，提出有利于提升整体服务质量及运营效率的建设性建议，并推动落地实施;

　　3、 负责服务流程的制定及运维管理;

　　4、 关注行业发展趋势，应用新技术、新工具，推动业务创新及服务智能化发展提交服务改善方案，持续推进优化。

　　任职要求：

　　1、 本科或以上学历，统计学/数学/计算机等相关理工科专业优先;

　　2、 2年以上金融/服务领域工作经验，具业务产品、服务方案设计经验优先;

　　3、 熟悉SQL及主流数据挖掘方法和工具使用，参与过商用大中型数据分析项目优先;

　　4、 较强的逻辑思维和沟通表达能力。

推荐备考资料：2022银行秋季校园招聘“金”榜助学包

更多招考资讯和课程详情，扫码添加华图客服老师咨询

　　以上是2019年11月广发银行信用卡中心社会招聘公告的全部内容，更多佛山银行招聘考试信息敬请加入金融考试群（银行群）/（农信社群），及关注广东银行招聘网/广东人事考试网。

（编辑：广东华图）