在结构化面试中经常考查应急处突类的题目，旨在考查考生是否具备在突发紧急状态下，抓准问题并有效解决问题的能力。在作答时，考生易出现突发问题没找全，解决过程中分不清主次，解决步骤过于笼统等问题，在考场上明确身份定位、抓准抓全问题、分清轻重缓急、做好总结预防，这样才能体现出自己很强的“应变”能力。

1、明确身份定位

在处理突发问题过程中，往往设置的场景中会给我们一个身份，而题目中自己的身份也就决定了自己的工作权限和职责范围，比如常见的身份有，你是大厅的负责人、是窗口的工作人员，社区工作人员等等。不同的身份就决定了我们所能采取的措施也有所不同，很多考生在答题过程中虽然处理问题的方式有针对性，但是却不符合身份的设定，因此，当超出自己的权责范围时，就需要注意和对应部门联合，或者和上级领导请示后再决定。

2、抓准抓全问题

应急处突类题目核心在于解决问题，因此在处理问题过程中只有抓全抓准问题，才能确保全面妥善化解矛盾，往往在题目设置过程中既有“显性问题”，也有“隐形问题”。如群众情绪激动，大吵大闹，投诉你们未帮他办理成功相关事项。这里“投诉未帮他办理相关事项就是较为明显的显性问题，而“大吵大闹，情绪激动”就是易被忽视的隐性问题。只有抓取问题全面准确才能保证解决充分。

3、分清轻重缓急

应急处突类题目往往设置的场景和问题具有突发紧急性，尤其是当题目中同时出现多个问题需要我们解决时，就需要我们进行权衡，主要是分清轻重缓急，哪些事情是第一时间就要处理的，哪些可以稍后处理。确保事情处理得妥当，这样在解决问题的过程中才能体现出我们解决问题的统筹安排的能力，避免因此而造成更大的损失和不良的后果。

4、做好总结预防

应急处突类题目主要就是考查我们对问题的处置是否得当，问题的解决既要聚焦于当下，也要着眼于长远，当题干中问题充分解决后我们也需要做一个经验总结，从中吸取经验教训。好的经验需要持续落实执行下去，而教训就需要及时改正，以免下次再出现这样的状况，从而把损失降到最低，最大程度地提高工作效能。

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（编辑：广东华图）