2027年度考试录用公务员报名电子社保卡扫码认证常见问题
2026-10-14 09:44 广东公务员考试网 来源：汕尾市人力资源和社会保障局 
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1.如何开始实名实人认证操作？
答：登录后，在弹出的对话框上点击“实名实人认证”按钮，页面弹出“电子社保卡实名认证”二维码。
2.如何扫描“电子社保卡实名认证”二维码？
答：考生使用手机上的电子社保卡APP、电子社保卡支付宝小程序、电子社保卡微信小程序的“扫一扫”，或使用支付宝、微信“扫一扫”扫描二维码。
3.“电子社保卡实名认证”二维码有效期多长时间？
答：“电子社保卡实名认证”二维码有效期为1分钟，请尽快扫码。扫码后，请在5分钟内按照页面提示完成认证，否则将超时。超时后，请点击“刷新二维码”按钮，重新扫描“电子社保卡实名认证”二维码。
4.扫描“电子社保卡实名认证”二维码成功后，如何完成实名实人认证？
答：请考生根据页面提示操作。
（1）已申领电子社保卡的，考生扫码后，页面出现“确认授权”按钮，点击后完成实名实人认证。
（2）已持有社会保障卡（实体社保卡），但未申领电子社保卡的，考生扫码后，页面提示“当前待认证用户未领取电子社保卡，请领取后再次扫码”，请考生点击“领取电子社保卡”，完成电子社保卡申领。申领成功后，参照上条“已申领电子社保卡”情形操作，完成实名实人认证。
（3）考生没有社会保障卡（实体社保卡）的，无法通过申领电子社保卡完成实名实人认证，此时考生扫码后，页面出现“开始认证”按钮，点击后按照指引，进行人脸识别认证。认证失败的，按照指引选择再次人脸识别认证、本人实名手机号认证或本人实名银行卡认证三种方式完成实名认证。
完成上述操作后，请在专题网站“电子社保卡实名认证”二维码页面点击“查询认证结果”。如果页面显示“完善个人信息”按钮，表示实名实人认证已完成。如果页面显示“未获取到您的验证结果信息，请稍后再试”，表示实名实人认证未完成，请稍后重新查询认证结果，如多次操作仍无法完成实名实人认证，请拨打技术咨询电话。
5.如何申领电子社保卡？
答：考生可通过电子社保卡APP、电子社保卡支付宝小程序、电子社保卡微信小程序，按页面指引完成申领并设置电子社保卡密码。
6.申领电子社保卡提示“未查询到您的有效卡信息”，怎么办？
答：请确认以下情况：
（1）确认本人名下是否有状态正常的社会保障卡（实体社保卡）。
（2）确认申领电子社保卡时填写的姓名、社会保障号码与社会保障卡（实体社保卡）信息一致。
如手机页面提示“无有效卡信息”导致无法申领，请扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码，通过人脸识别认证、手机号认证或银行卡认证方式完成认证。
7.申领电子社保卡提示“您的社保卡是封存状态，请先启用”，怎么办？
答：可以通过电子社保卡APP、电子社保卡支付宝小程序、电子社保卡微信小程序点击“人社办事-社保卡-社保卡启用”，按提示完成社会保障卡（实体社保卡）启用，或前往当地社保服务大厅启用。若无法完成社会保障卡（实体社保卡）启用，请扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码，通过人脸识别认证、手机号认证或银行卡认证其中一种方式完成认证。
8.申领电子社保卡提示人脸识别认证失败，怎么办？
答：请确认以下情况：
（1）确认本人手机网络正常；确认已开启访问相机和麦克风的权限。
（2）确认人脸识别时光线充足、背景干净；摘掉帽子、口罩、墨镜，露出面部；人脸正对摄像头，按页面提示操作。
如以上均已确认，可能是社会保障卡（实体社保卡）照片与本人当前容貌相差较大，建议改用电子社保卡支付宝小程序进行领取。
9.手机号认证不通过，怎么办？
答：请确认以下情况：
（1）确认使用本人在国内实名办理的手机号认证，副卡、家庭共享号码一般无法通过认证。尚未办理的，建议尽快办理本人实名手机号。
（2）确认使用中国移动、中国联通、中国电信运营商的手机号码进行认证。
如页面持续提示“认证失败”，请向运营商核实手机号实名信息，或改用银行卡认证方式完成认证。
10.银行卡认证不通过，怎么办？
答：请确认以下情况：
（1）确认使用本人实名办理的银行卡（借记卡）认证。尚未办理的，建议尽快办理银行卡（优先选择国有大型商业银行开立的银行卡）。
（2）确认使用国内办理的已激活的银行卡（借记卡），并确认输入的姓名、证件号码、手机号码、银行卡号准确无误，手机号码须与银行预留的号码一致。
如页面持续提示“认证失败”，请向发卡行核实银行卡实名信息，或改用手机号认证方式完成认证。
11.已领取电子社保卡，扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码后，页面显示“去登录”按钮，如何登录？
答：点击“去登录”后，请根据使用的电子社保卡渠道指引登录：
（1）如使用电子社保卡APP登录：完成电子社保卡APP登录密码验证以及短信验证码验证，即可登录成功。
（2）如使用电子社保卡支付宝小程序登录：完成人脸识别认证或电子社保卡密码验证，即可登录成功。
（3）如使用电子社保卡微信小程序登录：完成电子社保卡密码验证，即可登录成功。
12.扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码后，登录电子社保卡时忘记密码，怎么办？
答：可以在密码认证页面点击“忘记密码”进入重置密码页面，选择人脸识别认证、手机号认证或银行卡认证任一认证方式完成认证后，重新设置密码。
13.扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码后，提示“当前电子社保卡用户与待认证用户信息不一致”怎么办？
答：如使用他人电子社保卡扫码，页面将提示“当前电子社保卡用户与待认证用户信息不一致”，请更换本人电子社保卡重新扫码，以确保实名实人报名。
14.考生正在补换社会保障卡（实体社保卡），还未拿到社会保障卡（实体社保卡），是否影响认证？
答：不影响认证。考生可以直接扫码，如社会保障卡（实体社保卡）还未完成更换，页面会引导直接通过人脸识别认证、手机号认证或银行卡认证等方式完成认证；如已完成更换，页面会引导领取电子社保卡，领取后需要在专题网站“电子社保卡实名认证”二维码页面点击“刷新二维码”按钮，重新扫码完成认证。
15.使用银行卡认证进行实名认证时，银行卡号需要与社保卡银行卡号一致吗？
答：不需要，使用本人实名办理的任意一张银行卡（借记卡）均可进行实名实人认证。
16.实名实人认证完成后，后续登录专题网站是否还需要再次认证？
答：不需要。
17.使用手机号认证进行实名认证时，手机一直收不到验证码，怎么办？
答：请确认以下情况：
（1）确认填写的证件号码与手机号码正确。
（2）确认手机号码是使用本人证件办理。
（3）确认手机号码正常使用，不存在欠费停机等情况。
（4）确认手机网络信号正常。
（5）确认短信未被拦截。
（6）确认使用中国移动、中国联通、中国电信运营商的手机号码进行认证。
如以上都没有问题，可能是系统繁忙，请稍后再试或选择银行卡认证。
18.扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码后，页面一直转圈、白屏或提示网络异常怎么办？
答：该问题可能由网络波动、访问拥堵等原因导致。可先切换稳定网络，清理缓存后重试；如处于访问高峰时段，可稍后再试。
19.人脸识别认证、手机号认证、银行卡认证连续失败多次，页面提示无法认证，怎么办？
答：请24小时后再试，或更换其他认证方式。
*如果上述内容无法解决您在公考报名遇到的实名实人认证相关问题，可拨打公考热线电话010-12370咨询。
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