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　　华图教育——【粤来粤懂】扎根广东23年，是广东第一家公务员培训的机构，是广东省考培训的首选，领跑整个行业。23年的积累带来充足的教研沉淀，深度结合广东省考面试考情考务进行本地化教研，精心研发具有广东省考面试特色的系列课程。

　　广东省公务员面试形式为：结构化面试，主要测试面试人员的综合素质、专业能力和业务水平。通俗来说就是通过面试考官提问、面试对象作答的方式，对面试对象的基本素质和工作能力进行评价。每人回答4道题，时间20分钟。下面为大家展示往年广东结构化面试相关热点和试题

　　>>>广东公务员面试热点和面试试题

　　热点3：银发经济

　　4你接到举报，某小区有人向老年人推销缺少生产合格证书的电动按摩仪，你赶 到现场准备对商贩进行驱逐时，遭到了一位大爷的阻拦，他说这个按摩仪自己试过 了，觉得效果很好，而且价格优惠，执意要购买，请问你怎么办?

　　【评分要点】

　　1 【评分要点】 (1)能够点出银发经济的时代背景。如：一方面是社会养老保障体系的逐步健

　　全，老年人的生活福利越来越高，网购方式的逐渐普及，激发了老年人的消费热情。 另一方面，与消费需求的旺盛相比，专为老年人服务的老年市场却发展缓慢，假冒伪 劣产品层出不穷等。

　　(2)能够分析当前“银发经济”发展缓慢的原因。如：当前针对老年人的产品市 场规模相对不足，同时产品花样较为单调，缺少创新性;老年人辨别能力不足，缺少 对正品与伪劣品的识别，且防范意识不足，易遭受“蒙骗”等。

　　(3)能够针对“银发经济”存在问题给对应举措。如：引导企业、公众大力挖掘 老年人的消费品味、消费习惯，根据他们的消费偏好，研发特有的消费产品，增强老 年产品创新力度，丰富老年产品花样性;提高老年人消费辨别能力，号召农村、社区 大力开展相关培训、宣传，鼓励子女主引导老人日常购物，形成科学的购物习惯等。

　　2 【评分要点】 (1)能够给出举办本次宣传活动的目的及意义。如：为健全老年人的消费观念;

　　培养老年人形成科学的消费习惯;提高老年人的防骗意识等。 (2)能够给出明确的宣传方式。如：在社区张贴标语，提高大家的警觉意识;在

　　微信群发送热点新闻，使老年人对错误的消费方式有直观认识;入户走访，通过面对 面的方式，让老年人深刻体会“消费陷阱”的危害。

　　(3)能够点明相关的宣传对象。如：一些缺少子女陪伴的老年人;一些经常在网 络购物的老年人;一些老年人的子女等。

　　(4)能够陈述具体的宣传内容。如：揭露当下常见的一些消费陷阱，如“保健品 陷阱”“充值打折”“买东西送话费”等;介绍一些日用品购买的正规渠道，并列举反面案例，提高对不良渠道的警惕;明确维权方式，学会保留证据，及时求助消费者协 会，保障自身的合法权益。

　　3 【评分要点】 (1)能够明确本次调研的目的及意义。如：了解养老院日常的文化娱乐项目情况;

　　熟悉当下老年人更偏好哪种娱乐方式;有针对性地满足老年人的文化娱乐需求等。 (2)能够针对典型的养老院展开调查。如：各方面设施比较完善与设施相对一般

　　的养老院;公办与民办的养老院等。 (3)能够陈述针对养老院文娱项目调查的详细内容。如：日常的活动包括哪些;

　　周末的活动有无新意;老年人希望养老院的活动有怎样的创新;养老院对今后有无规 划等。

　　(4)能够对本次调查结果进行总结。如：将最常见的文娱活动与不常见活动的进 展情况进行对比;将养老院与老年人的意见与建议进行对比;对各个典型的养老院之 间进行对比;依次给出对策建议等。

　　4 【评分要点】 (1)能够向老年人表明自己的身份并安抚情绪。如：向大爷表示自己是接到举报

　　才过来的，向老人表明这一产品缺少生产合格证书，存在安全隐患;自己对他的心情 表示理解，体验之后感觉比较满意，并且价格相对外面也比较优惠。

　　(2)能够向老人陈述购买此类产品的危害。如缺少后期保障，损害之后无处修复; 作为未经检测的电子产品，可能存在爆炸隐患，对自己和家人的安全造成威胁等。

　　(3)能够对联系社区展开防范教育宣传。如：以此类产品为典型，号召居民通过 正规渠道购买相关产品;详细介绍如何通过品牌识别、生产方识别、配料识别、注意 事项等，学习如何辨别正规商家的商品。

　　【结构化试题】现在有的基层员工，遇到事情不能说、不会说、不敢说。请你就解决这个问题谈谈创新性建议。

　　【参考解析】

　　基层工作要会听、能说、能做，缺了任何一个工作都是有问题的。就此，我有以下创新性建议：

　　第一，充分调查，明确不开口的原因。通过资料档案查阅、实地走访、会议沟通、单独谈话等多种模式，对工作人员的想法

　　进行了解，对其工作情况进行把握。之后，进行科学会议研判不开口的问题，做好分类后针对不同情况思考不同解决方法，以便于采取针对性处理。

　　第二，根据情况，针对性处理问题，让大家开口。

　　其一，“不能说”是基层单位权力边界不清晰，导致有口难言。

　　对此，应给予空间与权限，让大家都能说。基层组织不断完善对领导干部的监督机制，

　　明确权力范围、边界，确保领导干部律己严、做得公、行得正，让大家敢讲、能说。也可以采取匿名收取意见的方式，给予部分人员“安全感”，有方式、有渠道地表达自己的想法。

　　其二，“不会说”则是部分基层干部业务素养欠缺，职业水平与岗位要求差距明显，心中无墨导致。

　　就此，机关应该提供培训与教育，让大家都会说。一方面需要开展知识、技能培训，提高这批干部业务能力;另一方面需要采取手段，如定期开展业务水平考核，将考核结果纳入绩效等方式来增强干部的敬业精神和学习意识。

　　其三，“不敢说”则是丢了操守、误了事业的不敢担当的体现。对此，要能够针对性提思想、给政策，让大家都敢说。

　　一方面，机关内思想教育活动，落实三严三实、八项规定等教育活动，不断提高思想觉悟，让大家能够意识到，开口的重要性和意义，始终以“三底”要求自己。另一方面，管理中探索实行严格的目标责任制，理清职责边界，以制度倒逼干部积极主动作为，营造好的干事创业氛围。此外还可以通过宣传正面或反面的典型案例，来提升部分“不揽事”干部的担当意识和责任意识。

　　除此以外，可进一步严格执纪问责，领导尤其要负起责任，让“太平官”“老好人”难以为继，让“一团和气”没有市场，以制度形式倒逼部分人员“能开口，敢开口”。从思想教育和制度规范两方面入手，为基层干部营造良好的政治环境，是解决问题的

　　关键手段。只有做到思想、制度双保险，才能实现广开言路，让大家畅所欲言，从而能更早地发现问题、解决问题。实现基层干部敢发言、能作为，切实达到服务好基层群众的目的。

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（编辑：广东华图）