速查!2023广东省选调生笔试成绩排名已公布_广东人事考试中心

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　　广东省选调生面试形式之一无领导小组讨论面试】

　　一、无领导小组讨论的概念

　　无领导小组讨论，是指没有指定谁是领导的讨论，小组成员在讨论中的地位是平等的一种人事测评方式。通过设定模拟的情境，给一组测评者(一般是6-12人)一个与工作或者社会实际相关的话题，要求成员在规定的时间内，通过充分、高质量的讨论来形成小组的一致意见。在参测者开展讨论的过程中，评价者并不参与其中，只是在正式讨论之前向参测者介绍讨论的主题、所要达到的目标以及时间规定，让参测者自行安排、组织发言次序并展开讨论。

　　二、无领导小组讨论的常规流程

　　入场→提纲准备→个人陈述→自由讨论→总结陈词→退场

　　(一)提纲准备阶段

　　百布讨论正式开始并计时，每个应试者拿到讨论的题目后可以有 5-15分钟左右的时间进行独立阅读和思考，并列出发言提纲，为自己下一阶段的表现做好准备。

　　(二)个人陈迷阶段

　　考生可以自由安排发言次序或者按照抽签顺序依次发言，一般每人发言时间不得超过 3 分钟。考官不参加考生的讨论或回答应试者的问题，以免给应试者暗示。

　　(三)自由讨论阶段

　　所有考生发言结束后，进入自由讨论环节，大约40- 60分钟，考生就讨论材料展开自由讨论。应试者如何发言、发言的次序和次数等都是应试者自己的事，考官不干预讨论过程，只观察并对照评分表中所列条目仔细考查考生在讨论中的表现，进行记录。

　　(四)总结陈词阶段

　　主考官宣布时间到，请应试者停止讨论。当应试者讨论达到预定的时间时，不论讨论到了哪一个阶段，都应立即停止。

　　三、无领导小组讨论重点题型分析

　　无领导小组讨论的试题从形式上而言，可分为开放式、两难式、各项选择式和资源争夺式(资源分配式):

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　　往年广东省选调生面试题目

　　模拟试题

　　1.表明处理原则

　　面对这种情况，作为政务服务大厅负责人，我会维持好现场秩序，想法设法为群众解决问题，并调查清楚事情的真实情况，保证政务服务大厅的服务质量。

　　2.解决实际问题

　　(1)维持现场秩序。一方面，我会向质疑的群众表明身份，致以诚挚的歉意，并希望群众不要激动，保证会为群众妥善处理问题;另一方面，我也向其他办事群众表达歉意，协同工作人员维持秩序劝解围观人员，恢复正常的业务办理。

　　(2)与群众进行沟通。再次向群众道歉说明工作确实做得不到位不细致，理解群众焦急心情。详细了解群众需要办理的业务情况，并协同窗口办理人员再次帮助处理，如果是现场工作人员的失误，群众中的材料按照相关规定材料没有缺失，则迅速为群众办理;如果经再次核实，材料的确有所缺失，也要耐心细致的说明情况，并一次性告知所需材料应该到哪里去办，帮助群众办理所需材料，竭尽所能帮助群众解决问题，待取得群众谅解后，详细询问群众拨打服务热线的时间、所问的问题以及回复的情况，做好记录，并向群众承诺会展开调查，有结果会第一时间联系群众。

　　(3)调查了解服务热线的实际情况。通过群众反馈的记录，调取当天服务热线的相关录音，认真倾听并分析服务人员的回复情况，如果经调查在回复群众的过程中已经详细说明了所需材料的情况，服务方面没有问题，我会再次和群众取得联系说明情况，并让群众听取录音，避免误解;如果经调查确实在回复过程中没有提醒群众材料缺失的情况，我会对相关的工作人员进行处罚，并及时和群众取得联系，向群众道歉，说明工作人员存在的问题，并积极询问客户业务的办理情况，保证为群众解决后续问题。

　　(4)提升工作人员服务意识和服务技能，保证政府服务大厅的服务质量。通过这件事也说明政府服务大厅的工作人员存在服务意识不强、工作不严谨不细致以及能力缺失的问题。面对这个问题会立即开展服务意识与服务技能的培训，提升工作人员的能力，并在服务大厅设立意见箱和投诉热线，方便我们及时发现问题，及时为群众进行解决。

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（编辑：广东华图）