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    速查!2023广东省选调生笔试成绩排名已公布_广东人事考试中心

    2023-03-11 10:13 广东人事考试网 来源:广东华图教育

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      广东省选调生面试形式之一无领导小组讨论面试】

      一、无领导小组讨论的概念

      无领导小组讨论,是指没有指定谁是领导的讨论,小组成员在讨论中的地位是平等的一种人事测评方式。通过设定模拟的情境,给一组测评者(一般是6-12人)一个与工作或者社会实际相关的话题,要求成员在规定的时间内,通过充分、高质量的讨论来形成小组的一致意见。在参测者开展讨论的过程中,评价者并不参与其中,只是在正式讨论之前向参测者介绍讨论的主题、所要达到的目标以及时间规定,让参测者自行安排、组织发言次序并展开讨论。

      二、无领导小组讨论的常规流程

      入场→提纲准备→个人陈述→自由讨论→总结陈词→退场

      (一)提纲准备阶段

      百布讨论正式开始并计时,每个应试者拿到讨论的题目后可以有 5-15分钟左右的时间进行独立阅读和思考,并列出发言提纲,为自己下一阶段的表现做好准备。

      (二)个人陈迷阶段

      考生可以自由安排发言次序或者按照抽签顺序依次发言,一般每人发言时间不得超过 3 分钟。考官不参加考生的讨论或回答应试者的问题,以免给应试者暗示。

      (三)自由讨论阶段

      所有考生发言结束后,进入自由讨论环节,大约40- 60分钟,考生就讨论材料展开自由讨论。应试者如何发言、发言的次序和次数等都是应试者自己的事,考官不干预讨论过程,只观察并对照评分表中所列条目仔细考查考生在讨论中的表现,进行记录。

      (四)总结陈词阶段

      主考官宣布时间到,请应试者停止讨论。当应试者讨论达到预定的时间时,不论讨论到了哪一个阶段,都应立即停止。

      三、无领导小组讨论重点题型分析

      无领导小组讨论的试题从形式上而言,可分为开放式、两难式、各项选择式和资源争夺式(资源分配式):

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      往年广东省选调生面试题目

      模拟试题

      1.表明处理原则

      面对这种情况,作为政务服务大厅负责人,我会维持好现场秩序,想法设法为群众解决问题,并调查清楚事情的真实情况,保证政务服务大厅的服务质量。

      2.解决实际问题

      (1)维持现场秩序。一方面,我会向质疑的群众表明身份,致以诚挚的歉意,并希望群众不要激动,保证会为群众妥善处理问题;另一方面,我也向其他办事群众表达歉意,协同工作人员维持秩序劝解围观人员,恢复正常的业务办理。

      (2)与群众进行沟通。再次向群众道歉说明工作确实做得不到位不细致,理解群众焦急心情。详细了解群众需要办理的业务情况,并协同窗口办理人员再次帮助处理,如果是现场工作人员的失误,群众中的材料按照相关规定材料没有缺失,则迅速为群众办理;如果经再次核实,材料的确有所缺失,也要耐心细致的说明情况,并一次性告知所需材料应该到哪里去办,帮助群众办理所需材料,竭尽所能帮助群众解决问题,待取得群众谅解后,详细询问群众拨打服务热线的时间、所问的问题以及回复的情况,做好记录,并向群众承诺会展开调查,有结果会第一时间联系群众。

      (3)调查了解服务热线的实际情况。通过群众反馈的记录,调取当天服务热线的相关录音,认真倾听并分析服务人员的回复情况,如果经调查在回复群众的过程中已经详细说明了所需材料的情况,服务方面没有问题,我会再次和群众取得联系说明情况,并让群众听取录音,避免误解;如果经调查确实在回复过程中没有提醒群众材料缺失的情况,我会对相关的工作人员进行处罚,并及时和群众取得联系,向群众道歉,说明工作人员存在的问题,并积极询问客户业务的办理情况,保证为群众解决后续问题。

      (4)提升工作人员服务意识和服务技能,保证政府服务大厅的服务质量。通过这件事也说明政府服务大厅的工作人员存在服务意识不强、工作不严谨不细致以及能力缺失的问题。面对这个问题会立即开展服务意识与服务技能的培训,提升工作人员的能力,并在服务大厅设立意见箱和投诉热线,方便我们及时发现问题,及时为群众进行解决。

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    (编辑:广东华图)

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