查分了!2023广东省选调生成绩出来了_广东人事考试网
2023-03-09 10:54 广东人事考试网 来源:广东华图教育
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广东省选调生面试形式之一结构化面试】
结构化面试的概念
结构化面试是指针对要评价的内容实现进行精心设计,系统全面地列好拟提问题的清单,面试时严格按照事先准备好的问题提问,并根据应试者回答内容的适当性进行评价。
简单说就是测评要素、面试试题、实施程序、评分标准、考官组成等都事先进行规范性设计的一种面试测评方法
二、结构化面试重点题型分析
(一)综合分析能力
(二)人际交往的意识与技巧
(三)应变能力
(四)计划组织协调能力
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往年广东省选调生面试题目
模拟试题
1.表明处理原则
面对这种情况,作为政务服务大厅负责人,我会维持好现场秩序,想法设法为群众解决问题,并调查清楚事情的真实情况,保证政务服务大厅的服务质量。
2.解决实际问题
(1)维持现场秩序。一方面,我会向质疑的群众表明身份,致以诚挚的歉意,并希望群众不要激动,保证会为群众妥善处理问题;另一方面,我也向其他办事群众表达歉意,协同工作人员维持秩序劝解围观人员,恢复正常的业务办理。
(2)与群众进行沟通。再次向群众道歉说明工作确实做得不到位不细致,理解群众焦急心情。详细了解群众需要办理的业务情况,并协同窗口办理人员再次帮助处理,如果是现场工作人员的失误,群众中的材料按照相关规定材料没有缺失,则迅速为群众办理;如果经再次核实,材料的确有所缺失,也要耐心细致的说明情况,并一次性告知所需材料应该到哪里去办,帮助群众办理所需材料,竭尽所能帮助群众解决问题,待取得群众谅解后,详细询问群众拨打服务热线的时间、所问的问题以及回复的情况,做好记录,并向群众承诺会展开调查,有结果会第一时间联系群众。
(3)调查了解服务热线的实际情况。通过群众反馈的记录,调取当天服务热线的相关录音,认真倾听并分析服务人员的回复情况,如果经调查在回复群众的过程中已经详细说明了所需材料的情况,服务方面没有问题,我会再次和群众取得联系说明情况,并让群众听取录音,避免误解;如果经调查确实在回复过程中没有提醒群众材料缺失的情况,我会对相关的工作人员进行处罚,并及时和群众取得联系,向群众道歉,说明工作人员存在的问题,并积极询问客户业务的办理情况,保证为群众解决后续问题。
(4)提升工作人员服务意识和服务技能,保证政府服务大厅的服务质量。通过这件事也说明政府服务大厅的工作人员存在服务意识不强、工作不严谨不细致以及能力缺失的问题。面对这个问题会立即开展服务意识与服务技能的培训,提升工作人员的能力,并在服务大厅设立意见箱和投诉热线,方便我们及时发现问题,及时为群众进行解决。
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