2022年广东合格考成绩查询入口_广东人力资源和社会保障厅

2022-02-04 16:21 广东公务员考试网来源：广东人事考试网

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　　2022广东公务员面试技巧：让沟通更有温度

　　在广东公务员面试考场经常会考到一些沟通类的题目，要求考生沟通安抚某人的情绪。正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，如何让我们的沟通更有温度呢?华图教育结合一道题目来说明。

　　【例题】

　　在你忙于手头工作时，同事小王热心地帮你接听了群众的来电。由于小王对群众的问题给出了错误的解释，导致群众投诉你，领导也在公开场合批评了你。小王为此感到特别自责，情绪也很低落。你会如何安慰他?请现场模拟。

　　【题目解析】

　　本题重点考查的是沟通能力、言语理解与表达能力、人际交往的意识与技巧。根据题目的问法“你会如何安慰他?”，我们可以迅速的锁定沟通的目标，即让小王不再自责、提振情绪。本题的题目信息不少，哪些可以利用呢?

　　第一，自责是有原因的，小王本意是想帮助你，却不曾想好心办坏事、使你被批评。

　　第二，当时你忙于手头工作，小王为你提供了帮助，说明小王乐于助人的宝贵品质。

　　以上两点大多数考生能够得出，但后续的分析可能就会有一些难度了。小王现在的情绪主要源自于自责，也就是说小王觉着自己应该承担主要责任。但是从题干当中分析，我们会发现，“小王热心地帮你”，说明这件事并不是小王的本职工作，小王对于工作可能不熟悉，出现解释错误的情况其实也是难免的。另外，“你忙于手头工作”，才会使小王去帮你接听电话，从你自身的角度考虑，这也折射出了你在工作效率与工作方法方面存在着问题。同时，如果在你比较忙时，没人帮助你接听群众来电，可能也会导致更加严重的后果。

　　【华图参考要点】

　　1.理解并适当肯定沟通对象。(1)小王本意是想帮助“我”，却不曾想好心办坏事、使“我”被批评。

　　(2)小王热心帮助、乐于助人，这种品质难能可贵。

　　2.说服沟通对象。(1)这件事并不是小王的本职工作，小王对于工作可能不熟悉，解释错误在所难免。

　　(2)“我”在工作效率与工作方法方面存在着问题，以致太忙没有时间接听群众来电。

　　(3)如果没有小王帮助及时接听电话，可能会导致群众认为我们的电话形同虚设，对单位声誉造成不良影响。

　　3.巩固推进沟通效果。特别感谢小王的帮助，大家既是同事也是朋友，日后也要互帮互助。

　　在公务员面试中，很多模拟沟通类题目的设置往往会同步考查人际交往的意识与技巧，华图教育建议广大考生朋友们在答题时能够更多地换位思考、主动自省，这样才能使答案更有温度，更能突显亮点与特色!

　　——广东省考面试热点&华图预测试题——

　　热点背景

　　近日，Y大学出台“最严体育校规”，引起社会广泛热议。新规要求，体育将作为本科生的必修课，每学期考试内容分成三大部分，分别是运动技能、体质测试和平时成绩。如果学生在毕业时总分不及格，将不予发放Y大学毕业证书。实际上，在此之前，教育部已有相关规定，但是长期以来，该项政策始终未能得到有效落实。

　　模拟试题

　　近日，Y大学出台“最严体育校规”引起社会广泛热议，其中明确规定：学生毕业和体测成绩挂钩，体测成绩不合格，不予毕业。对于“最严体育校规”，你怎么看?

　　参考答案

　　1.表明态度。

　　体育锻炼不仅能够增强学生们的体魄，还能磨炼学生们的意志，此次Y大学出台“最严体育校规”积极响了应国家体测规定，为促进教育事业的发展做出了有利尝试，值得推广。

　　2.分析政策出台的目的、意义。

　　(1)贯彻落实教育规定。2014年教育部印发《高等学校体育工作基本标准》，规定对于毕业测试成绩达不到50分的学生按结业处理。相较于部分大学考虑到学生毕业的问题，往往睁一只眼闭一只眼的情况，本次Y大学出台的“最严体育校规”无疑是对该政策的坚决落实。

　　(2)引导重视体育锻炼。将学生毕业和体测成绩挂钩，从制度入手，体现了学校对于加强体育锻炼的坚定决心，使得学生也能够充分认识到加强体育锻炼的重要性。

　　(3)保障个体身心健康。通过体育锻炼，一方面可以强健体魄，避免身体疾病;另一方面磨练意志，增强抗压能力，在前行的道路上不轻言放弃。

　　3.分析政策可能存在的问题。

　　(1)出现不满情绪。部分同学长期缺少体育锻炼，面对学校制定的考核标准，感觉到自己难以达到，故而心生不满，出现抵触情绪。

　　(2)弱化锻炼意图。一味强调体测成绩合格，会让学生专注于相关考核项目，难以从根本上激发学生体育锻炼的兴趣。

　　4.结合实际，谈落实。

　　(1)加强宣传引导。可以通过官方网站解释、班级内部交流以及运动场悬挂标语等形式，帮助学生明白规定的具体内容和真实意图，正确看待，积极践行。

　　(2)丰富锻炼形式。充分利用好体育课堂主阵地，采用多种形式的体育项目，并积极组织校级、院级、班级、社团活动，激发学生的体育运动兴趣。

　　(3)积极探索创新。其余高校在学习借鉴的基础之上，可以进一步创新管理方式，强化责任意识，比如让学生根据自身的兴趣特长，自由选择考核项目等。

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