2022年广东公务员考试成绩查分入口_广东考录网

2022-02-04 09:40 广东公务员考试网来源：广东人事考试网

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年份	笔试合格线		总成绩合格线
年份	省直和珠三角	其他地区	省直和珠三角	其他地区
2021年	50		54
2020年	50	45	54	51
2019年	50		54
2018年	50	45	54	51
2017年	45	40	51	48

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　　2022广东公务员面试技巧：解决问题类题目如何表里兼顾

　　在结构化面试中，经常会有解决问题类的题型考查。这类题目在题干信息中会抛出问题，并且给定考生身份，要求解决问题，以此判断考生在未来工作中是否能准确抓住问题，并采取合适的方式处理问题。华图教育在此进行展开分析。

　　例题展示

　　某老旧小区一住户占用公共用地修鸡圈养鸡，邻居认为此行为存在安全隐患，且影响周围邻居的正常生活，在与他沟通时发生了激烈冲突。如果你是社区工作人员，领导让你去处理此事，你会怎么做?

　　【存在问题】

　　1.部分考生在分析题目时会有问题遗漏的情况，例如这道题目中，有些考生直奔居民养鸡的问题进行解决，对沟通时产生的激烈冲突不闻不问。

　　2.部分考生问题解决效果不佳，方式比较单一，习惯于谈“通过沟通来解决问题”。

　　【解决表象问题】

　　所谓表象的问题，也就是题干信息当中相对来说较为直观的问题，例如秩序混乱的问题、群众不配合工作的问题等。

　　在这道题目中，我们不能忽视的表象问题是群众沟通时产生激烈冲突以及有住户占用公共用地养鸡的问题。解决冲突问题较为简单，往往需要采取一些强制措施，可以配合工作人员快速赶到现场，亮明身份，拉开冲突双方，平复双方情绪。而对于占地养鸡的问题，有的考生仅仅去告诉群众占地养鸡违法且会造成的种种扰民问题，强行要求群众不要养鸡，或者收缴群众养殖的家禽。这样的方式看似是使矛盾的根源得到消解，但是却没有考虑到养鸡的住户的感受，本次沟通也只能解决一时问题，可能一段时间之后，住户又偷偷开始养鸡，或者干别的事情扰民了。

　　【解决根源问题】

　　根源问题是发生问题的本质所在，为什么养鸡用户会在公共场地养鸡，本质是公共意识、法律意识的淡薄，另外管理方也没有发现或及时出面解决养鸡问题，这两个是根源问题所在。解决根源问题的正确做法应该是先和该位住户沟通了解其养鸡的原由，对他的需求表示理解，再告诉他社区内占用公共用地养鸡属于违法行为，侵害了其他住户的合法权益，且会造成诸多危害，例如鸡粪便造成的环境卫生问题、鸡鸣造成的噪音问题等。后续可以督促该住户及时地处理养殖的家禽，并给他提出建议，例如可以介绍猫狗等不会造成污染的宠物进行饲养等。

　　——广东省考面试热点&华图预测试题——

　　模拟试题

　　一位群众在政务服务大厅办理业务时被告知材料准备不全不能为其办理，该群众情绪非常激动并表示之前拨打过政务大厅的服务热线，工作人员未告知有材料缺失，引起现场群众围观。如果你是该政务服务大厅负责人，你怎么办?

　　华图解析

　　1.表明处理原则

　　面对这种情况，作为政务服务大厅负责人，我会维持好现场秩序，想法设法为群众解决问题，并调查清楚事情的真实情况，保证政务服务大厅的服务质量。

　　2.解决实际问题

　　(1)维持现场秩序。一方面，我会向质疑的群众表明身份，致以诚挚的歉意，并希望群众不要激动，保证会为群众妥善处理问题;另一方面，我也向其他办事群众表达歉意，协同工作人员维持秩序劝解围观人员，恢复正常的业务办理。

　　(2)与群众进行沟通。再次向群众道歉说明工作确实做得不到位不细致，理解群众焦急心情。详细了解群众需要办理的业务情况，并协同窗口办理人员再次帮助处理，如果是现场工作人员的失误，群众中的材料按照相关规定材料没有缺失，则迅速为群众办理;如果经再次核实，材料的确有所缺失，也要耐心细致的说明情况，并一次性告知所需材料应该到哪里去办，帮助群众办理所需材料，竭尽所能帮助群众解决问题，待取得群众谅解后，详细询问群众拨打服务热线的时间、所问的问题以及回复的情况，做好记录，并向群众承诺会展开调查，有结果会第一时间联系群众。

　　(3)调查了解服务热线的实际情况。通过群众反馈的记录，调取当天服务热线的相关录音，认真倾听并分析服务人员的回复情况，如果经调查在回复群众的过程中已经详细说明了所需材料的情况，服务方面没有问题，我会再次和群众取得联系说明情况，并让群众听取录音，避免误解;如果经调查确实在回复过程中没有提醒群众材料缺失的情况，我会对相关的工作人员进行处罚，并及时和群众取得联系，向群众道歉，说明工作人员存在的问题，并积极询问客户业务的办理情况，保证为群众解决后续问题。

　　(4)提升工作人员服务意识和服务技能，保证政府服务大厅的服务质量。通过这件事也说明政府服务大厅的工作人员存在服务意识不强、工作不严谨不细致以及能力缺失的问题。面对这个问题会立即开展服务意识与服务技能的培训，提升工作人员的能力，并在服务大厅设立意见箱和投诉热线，方便我们及时发现问题，及时为群众进行解决。

　　2022广东省考笔试成绩查询入口已经开通了，1月28日，广东省公务员考试录用管理系统专题发布2022广东省考笔试成绩查询。广东华图为大家附上2022广东省考成绩查询官方入口，希望各位考生能及时查询到自己的成绩。之后，随之而来的便是2022广东公务员资审公告、面试名单的陆续发布，广东华图教育小编提醒各位考生目前还没备考广东省考面试的考生，需即刻抓紧时间备考2022广东省考面试了。

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