2022年重磅！广东省考成绩正式公布_广东省人事网

2022-01-29 14:54 广东公务员考试网来源：广东人事考试网

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　　2022广东公务员面试技巧：让沟通更有温度

　　在广东公务员面试考场经常会考到一些沟通类的题目，要求考生沟通安抚某人的情绪。正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，如何让我们的沟通更有温度呢?华图教育结合一道题目来说明。

　　【例题】

　　在你忙于手头工作时，同事小王热心地帮你接听了群众的来电。由于小王对群众的问题给出了错误的解释，导致群众投诉你，领导也在公开场合批评了你。小王为此感到特别自责，情绪也很低落。你会如何安慰他?请现场模拟。

　　【题目解析】

　　本题重点考查的是沟通能力、言语理解与表达能力、人际交往的意识与技巧。根据题目的问法“你会如何安慰他?”，我们可以迅速的锁定沟通的目标，即让小王不再自责、提振情绪。本题的题目信息不少，哪些可以利用呢?

　　第一，自责是有原因的，小王本意是想帮助你，却不曾想好心办坏事、使你被批评。

　　第二，当时你忙于手头工作，小王为你提供了帮助，说明小王乐于助人的宝贵品质。

　　以上两点大多数考生能够得出，但后续的分析可能就会有一些难度了。小王现在的情绪主要源自于自责，也就是说小王觉着自己应该承担主要责任。但是从题干当中分析，我们会发现，“小王热心地帮你”，说明这件事并不是小王的本职工作，小王对于工作可能不熟悉，出现解释错误的情况其实也是难免的。另外，“你忙于手头工作”，才会使小王去帮你接听电话，从你自身的角度考虑，这也折射出了你在工作效率与工作方法方面存在着问题。同时，如果在你比较忙时，没人帮助你接听群众来电，可能也会导致更加严重的后果。

　　【华图参考要点】

　　1.理解并适当肯定沟通对象。(1)小王本意是想帮助“我”，却不曾想好心办坏事、使“我”被批评。

　　(2)小王热心帮助、乐于助人，这种品质难能可贵。

　　2.说服沟通对象。(1)这件事并不是小王的本职工作，小王对于工作可能不熟悉，解释错误在所难免。

　　(2)“我”在工作效率与工作方法方面存在着问题，以致太忙没有时间接听群众来电。

　　(3)如果没有小王帮助及时接听电话，可能会导致群众认为我们的电话形同虚设，对单位声誉造成不良影响。

　　3.巩固推进沟通效果。特别感谢小王的帮助，大家既是同事也是朋友，日后也要互帮互助。

　　在公务员面试中，很多模拟沟通类题目的设置往往会同步考查人际交往的意识与技巧，华图教育建议广大考生朋友们在答题时能够更多地换位思考、主动自省，这样才能使答案更有温度，更能突显亮点与特色!

　　——广东省考面试热点&华图预测试题——

　　模拟试题

　　习近平总书记在纪念辛亥革命110周年大会上的讲话指出：“近代以来中国人民梦寐以求并为之奋斗的伟大梦想已经或正在成为现实。”请结合这句话，谈谈你对“奋斗”的理解。

　　华图解析

　　1.谈对奋斗的理解

　　中国人民自古就明白，世界上没有坐享其成的好事，要幸福就要奋斗。“吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日”。今天，经过长期奋斗，实现中华民族伟大复兴具备了更为完善的制度保证、更为坚实的物质基础、更为主动的精神力量。我们作为青年人生逢盛世，更应该继承弘扬精神，在黄金奋斗40年承担自身使命，创造辉煌。

　　2.谈奋斗的重要性。

　　(1)奋斗铸就辉煌。建党初期，我们党领导人民浴血奋战，推翻“三座大山”，实现了民族独立、人民解放;进入新时代，全党全国各族人民持续奋斗，历史性地解决了绝对贫困问题，正在意气风发向着全第二个百年的奋斗目标迈进。

　　(2)奋斗创造未来。强国梦，绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的。在国内我们面临脱贫攻坚成果的巩固、创新高质量发展、第二个百年奋斗目标实现的机遇;在国际我们面临疫情常态化防控、经济全球化遭遇逆流，一些国家单边主义、保护主义盛行的挑战。正所谓，危机之中遇新机，变局之中开新局，为了能够抓住机遇应对挑战，需要我们继续发扬艰苦奋斗，真抓实干、埋头苦干的精神。

　　3.结合未来发展需要，谈如何“奋斗”。

　　(1)从党史中汲取力量，坚定奋斗的信念。通过上专题党课、学习党史和典型等方式，了解党的百年奋斗历程、初心宗旨、伟大精神、宝贵经验等内容，筑牢信仰之基，也掌握我党带动群众进行奋斗的优秀工作传统，涵养属于新时代年轻人昂扬向上的精气神。

　　(2)走好群众路线，凝聚奋斗的力量。用群众喜闻乐见、易于接受的方法深入群众实际开展工作。加强务实有效的调查研究，走好网络及线下群众路线，用好“好差评”制度，加强跟群众的实际沟通。尊重群众的主体地位和首创精神，借助调研等机会了解群众诉求、反馈、建议，充分调动群众参与社会治理之中，发挥群众“主人翁”精神。

　　(3)提高创新思维，掌握新时代的奋斗方法。新时代背景下，通过岗位实践、单位组织的学习、经验交流、自己主动学习等方式，加强“互联网+”、新经济业态、乡村振兴等新知识、新技能的学习。作为基层干部，要提升自己的领悟力，要敢于探索、不怕失败，及时总结经验教训，讲自上而下的顶层设计与基层“摸着石头过河”相结合，探索属于自己的“一线工作方法”。

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