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2022-01-29 12:33 广东公务员考试网来源：广东人事考试网

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　　2022广东公务员面试技巧：答题提示用语竟然这么重要

　　在结构化面试中，举止仪表是不可或缺的考察能力要素之一，其赋分常见有8-10分，仪容仪表又包含有着装、举止礼仪、表达语言礼仪等等方面，那么要想在此项测评考察中拿下好分数，里面的每个细节都不可小觑。华图教育着重给大家分享一下考场答题时，常见提示用语方面的礼仪。

　　一、回答提示语礼仪

　　回答提示语指的是开始作答和回答完毕的提示用语。在结构化面试中，答题形式多数情况下是听一道答一道，那么在思考好题目准备开始答题和答题结束时，向考官进行语言上的提示，是非常有必要的。

　　一方面，由于考生们会在听完题目后一般会略做思考再作答，期间考场是非常安静的，那么有了答前提示语的提醒和缓冲，可以避免猛然出声答题造成惊乍和突兀，这在正式场合中是一种尊重听众的谈吐礼仪，展现出良好的人际沟通素养;而且，一般除了主考官外，其他考官大多数都会低头思考或书写打分，礼貌性提示语也能够起到提醒考官倾听的作用，提高考官们对我们接下来答题的关注度。另一方面，一道题作答完毕的语言提示，则能够帮助主考官知晓我们已经作答完该题而并非卡顿了，让主考官开始准备念下一道题目。

　　那么提示语怎么说呢?一般有两种情况，一种是部分考场指定要求，如“考生开始作答”“考生回答完毕”等。第二种是不做具体要求，那么，我们自由选择用语即可，如：“各位考官/面试官，考生开始作答第x题”“各位考官/面试官，我来谈一谈对第x题的看法/做法”等等。

　　二、请求再次读题时的用语礼仪

　　部分考生会出现听不清楚或者听漏题目信息的情况，但是请求再次读题时，我们一定要注意请求用语礼仪细节。

　　这是为何?其一，主考官嘴累加心累。听题无题本的考场上，主考官既要宣读引导语又得读题，负责念题一个半天或者一整天，是比较累的，尤其是题目较长的时候，出现考生要求再次读题时，主考官有多心累!其二，难掩尴尬。部分发音不够标准的主考官被要求再次读题，可能难免有发音被质疑的尴尬。其三，引发不满。部分考生可能会因为埋头思考，一不留神便会出现祈使式语言语气，如“考官再读一次题”，难以体现对考官应有的尊重。

　　因此，再次读题请求用语一定要注重礼貌。可以参考这样的请求用语，如“主考官您好，请问可以请您再念一遍第x题题目吗?……谢谢考官!”“主考官您好，考生请求再念一遍第x题题目……谢谢考官!”等等。当然，在实际场景中，要注意语言上要礼貌，语气上要客气，表情上要真挚。这样礼貌有加的请求，就算是心累的主考官，也会非常乐意为你再次念题的!

　　——广东省考面试热点&华图预测试题——

　　热点背景

　　购物节后，是消费者投诉的集中爆发期。而今年消费者对快递擅自签收、未投递上门的投诉与以往相比增加。这一问题严重影响了消费者的购物体验，给生活带来困扰。在疫情影响下，人们的网购习惯被强化，投递服务的问题不能因为难解决而搁置，急需解决。

　　模拟试题

　　近日，很多省份中“快递不上门，取件全靠自己扛”成为消费者投诉的主要问题之一。给不少网购消费者带来困扰。对此，你怎么看?

　　参考答案

　　1.概括核心话题，给出观点。

　　“快递到了，在驿站，谁下去拿。”“以后不要在网上买了。”这样的对话可能在很多家庭都经常上演。现实中，很多快递公司的快递员未经允许直接签收、放驿站等情况，给网购用户带来极大的生活困扰，本质上还是快递行业服务意识缺失、管理缺位。

　　2.分析“未沟通，快递不上门”带来的消极影响。

　　(1)影响快递的时效。消费者网购的诉求与快递行业的经营理念本就是快速，但因快递最后一百米的效率问题，使得“快递”这一初衷未能实现。

　　(2)侵犯网购消费者权益。快递员代替用户选择放驿站，违背了《快递暂行条例》，剥夺了用户享受快递上门的权益。

　　3.结合实际，分析“未沟通，快递不上门”的原因。

　　(1)快递员认知偏差，配送压力大。很多小区严禁外来人员进入、疫情下的“无接触配送”等导致无法投递上门，长此以往，快递员形成不用上门投递的错误认知;快递业务量与日俱增，但快递员数量增长速度并未与之成正比，导致快递员的人均派送任务增大，致使服务缩水。

　　(2)快递行业考核注重签收率。快递员为了考核达标，会代替业主签收，直接放驿站，影响消费者购物体验。

　　4.提出解决对策。

　　(1)规范快递行业行为。政府和行业协会可参照2018年的《快递暂行条例》，进一步明确快递上门服务或经沟通用户后放于代收点的行为要求，维护消费者购买的上门送货权益，引导快递行业良性发展。

　　(2)提升快递企业管理能力。加强对高效配送模式的研究，减轻配送压力;优化考核机制，由考核日派单量、签收率向考核用户是否满意转变。

　　(3)均摊商家销量到日常。新时代，“双11”也应有新轮回。各大商家可利用直播卖货等方式拓宽日常销售渠道，体现“双11”低价特点，将销量均摊在各时期，减轻购物节因销量暴增带来的物流压力。

　　(4)强化基层管理与服务并行。社区、物业及业主等多方创新小区管理模式，切勿一刀切的管理，打通配送的末端堵点。比如，物业与各快递公司联动，为长期配送本小区的快递员发放通行证，做好登记等，加强人员管理。

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**2022广东公务员考试时间安排**
流程	时间	详情
成绩发布时间	2022年1月28日	广东省考成绩查询入口
合格分数线公布时间	2022年1月28日	广东省考笔试合格分数线
资格复审时间	2022年2月	广东省考资格复审名单
面试时间	2022年3月	广东省考面试公告
体检时间	2022年3月	广东省考体检公告
录用时间	2022年4月	广东省考录用公示