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　　模拟试题

　　某社区居民在社区论坛上称，该社区工作人员将旧衣投放箱中的旧衣服直接装进垃圾车，并附上相关照片证明，引发网友热议。假如你是该社区负责人，你会如何处理此事?

　　华图解析

　　一、明确工作目标原则

　　旧衣投放箱本是一个公益色彩十足的“爱心凝聚”项目，但直接装进垃圾车，不仅造成资源浪费，也会失去居民的信任，寒了群众的心。因此，作为社区负责人，我会高度重视此事，促使小区旧衣投放箱回归公益轨道，让其发挥出正面效应造福社会。

　　二、采取有效措施解决问题

　　(一)回应群众关切。通过论坛进行官方回复，感谢群众监督，向群众说明社区将高度关注此事并立即介入调查解决，后续会给大家满意答复。

　　(二)详细了解情况。一方面，根据群众反映实地走访了解发生此状况小区的具体情况，并和物业沟通是否知晓此事，目前有无采取措施解决，再走访其他小区是否也发生类似情况做到心中有数;另一方面，与工作人员取得联系，询问情况是否属实，并确认直接装进垃圾车的原因，是因为没达到旧物回收标准，还是因为工作人员意识不到位，抑或回收渠道及流程不完善。

　　(三)分情况解决问题。①如若因为投放衣物不符合回收标准，应及时通过论坛进行澄清，说明是由于不符合标准才直接装进垃圾车，并承诺后续会公开筛选结果及衣物去向，让大家的爱心能发挥真正作用;②如若是工作人员图个人方便或没意识到投放箱的真正目的，应联系相关部门领导告知此事，对该工作人员进行惩处，并建议对内部员工进行培训并完善相应奖惩机制;③如若因为配套设置还不成熟导致旧衣投放箱无法正常运转，我会多方协调，制定科学明晰的操作规则及流程，包括投放标准、流程、衣物去向、责任主体以及监督方式等，在规则明确之前先暂停投放，待清晰明了后社区将再次开启投放箱，并做好群众说明。

　　(四)后续跟踪处理。及时跟进处理结果并通过论坛向群众说明情况，再次感谢并欢迎群众的监督。

　　三、总结预防

　　(一)宣传标准。对旧衣服明确投放标准，包括对旧衣服如何甄别分类，怎样才是符合捐赠条件的旧衣服等条件，通过社区论坛、公众号等形式进行宣传，让群众都有所了解。

　　(二)监督管理。一方面，畅通举报渠道，鼓励群众监督举报;另一方面，督促各小区物业不定期对投放箱进行检查，避免再次出现类似情况。

　　(三)定期公示。将投放情况定期进行公示，对主动积极投放以及分类清晰符合标准的群众给予表扬，让群众知晓处理全过程，让爱心发挥出真正公益效果。

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（编辑：华图教育）