【国家公务员考试局】2022国考面试热点：好评返现
2022-01-24 17:33 广东公务员考试网 来源：国家公务员考试网 
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【热点概述】
1.“每次拆快递的时候都会掉出‘好评返现’的小卡片，难道商家的好评都是买来的吗?”很多人一边拆着双十一快递，一边从里面抽出一张张五颜六色的小卡片，上面大多写着：“亲，五星好评有礼相送!”礼品形式通常为返现，金额在1至5元不等。记者采访发现，尽管市场监管总局明确提出，网络经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为，但双十一大促销中，“返现”仍是不少商家刷好评的惯用伎俩。有商家为求好评，不仅在快递包裹里塞卡片，还以短信、电话骚扰消费者。“每年双十一收快递的时候，光包裹里的‘好评返现’小卡片就能集齐一小摞!”，很多喜欢网购的人说收到“好评返现”小卡片是家常便饭。“现在双十一快递到了10件，有小卡片的就有7件。”，这些卡片有的来自保暖内衣店铺，有的来自化妆品店铺，还有的来自日用品店铺，似乎在发快递的时候放进一张“好评返现”卡已经成了开网店的标配。“很多网店返现的条件不仅有五星好评，还有加微信、关注公众号的要求。”，“卖家一两块钱不仅能买来五星好评，还买来了私域流量，可一点也不亏!”。“好评返现”小卡片不仅在网购包裹中成灾，外卖行业也是重灾区。这些小卡片上除了醒目的返现金额外，往往还会叮嘱消费者“晒图请不要拍进此卡片”。
2.近期，很多中国商家诱导好评返现，被亚马逊封号，这波“封号潮”持续发酵，商家资金被冻结，很多商家因此断了资金链，丢了饭碗。
3.市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》。其中就明确提出，经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。“商家外卖放好评返现卡被罚”的话题还登上了微博热搜，不少网友发出疑问：“原来几乎每天都能收到的好评返现卡是违法的?”。北京常鸿律师事务所主任表示，好评有礼、好评返现等经营方式违反了《反不正当竞争法》相关规定。《反不正当竞争法》第二条规定：经营者在生产经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德。第七条规定：经营者不得采用财物或者其他手段贿赂单位或者个人，以谋取交易机会或者竞争优势。第八条规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。综上来看，店家谋求好评的行为往往可能会涉及刷单，并且消费者虚假的好评成为店家宣传的工具，这些虚假宣传的行为已经违反法律。
4.建议消费者对于“好评返现”小卡片应勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评。一般来说，平台都会对商家的这种行为作出违规认定，消费者在收到此类小卡片后可以向平台客服投诉。后续如果遭遇消费纠纷时，可先与商家、平台协商解决，若双方无法达成一致意见，可拨打12345、12315投诉，或登录消委会官网投诉。
【模拟题】
“好评返现”现在快成为外卖和网店的标配，很多网店还有专门的回访客服，负责催促买家给好评。对此，你怎么看?
【测评要素】主要考察考生对社会现象的认知能力。
【评分参考要点】
一、能够理性看待好评返现的发生。
二、可以认识到好评返现存在的影响。如影响消费者体验感、造成网店与网店的内卷现象、违法行为，违反法律的相关规定等。
三、可以分析出好评返现普遍化的原因。如商家为了吸引回头客，达到引流的目的、忽略产品的硬件质量、消费者和商家的博弈心理、网店店家和消费者的法律知识淡薄、行业之间的规定不明确等。
四、能够提出合理的对策。如加强对于相关法律的普及，拒绝虚假宣传，误导消费者、提升产品的质量，依靠内核质量吸引消费者、规范行业内的标准，消委会严令查处违法事件等。
2022中央机关及其直属机构考试录用公务员考试笔试已于11月28日举行，2022年国考成绩查询入口由此进入。2022年国家公务员考试笔试成绩查询入口已经开通（1月9日），查询入口由国家公务员考试录用系统提供，各位考生可凭本人身份证号登录考录专题网站查询笔试成绩及最低合格分数线，并及时关注后续发布的首批面试名单。
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（编辑：广东华图）
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