上海公务员考试行测申论成绩占比_上海市人事考试网

2022-01-20 16:20 中国人事考试网来源：上海公务员考试网

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　　2022年上海公务员笔试成绩已经公布，由市公务员主管部门按照每类专业计划招录人数总数3倍的比例，根据考生公共科目和专业科目考试的总成绩，从高分到低分排序，分类确定合格分数线。并于2022年1月14日通过上海市2022年度考试录用公务员专题网站统一公布笔试合格分数线和笔试成绩。

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　　笔试结束后，由市公务员主管部门按照每类专业计划招录人数总数3倍的比例，根据考生公共科目和专业科目考试的总成绩，从高分到低分排序，分类确定合格分数线。并于2022年1月14日通过上海市2022年度考试录用公务员专题网站统一公布笔试合格分数线和笔试成绩。

　　公安司法机关基层人民警察政法职位单独划定合格分数线。

　　优秀居村干部、“三支一扶”人员等服务基层项目定向招录职位以及残疾人专项招录职位，实行定向报名，统一考试，单独划定合格分数线。报名人数不足的，将调整招录计划，并按照实际招录计划总数3倍的比例，从高分到低分排序，分类确定合格分数线。

　　市外办非通用语职位、公安机关特警职位等专业性较强的职位，若符合报名资格条件人数较多的，可按照招录计划总数5倍的比例，从高分到低分排序，分别单独确定合格分数线。其中，报考公安机关特警职位的人员需达到特警专业能力测试的最低合格分数线。

　　笔试成绩个合格线出来后不久就要进行面试了，2022年上海市考面试即将开启，所以掌握考试技巧尤为重要!以下是上海人力资源考试网整理出来的公务员面试备考技巧，各位考生可进行参考，为接下来的考试进行备考。

　　2022上海公务员面试模拟题：提升服务质量解决群众困难

　　模拟试题

　　一位群众在政务服务大厅办理业务时被告知材料准备不全不能为其办理，该群众情绪非常激动并表示之前拨打过政务大厅的服务热线，工作人员未告知有材料缺失，引起现场群众围观。如果你是该政务服务大厅负责人，你怎么办?

　　华图解析

　　1.表明处理原则

　　面对这种情况，作为政务服务大厅负责人，我会维持好现场秩序，想法设法为群众解决问题，并调查清楚事情的真实情况，保证政务服务大厅的服务质量。

　　2.解决实际问题

　　(1)维持现场秩序。一方面，我会向质疑的群众表明身份，致以诚挚的歉意，并希望群众不要激动，保证会为群众妥善处理问题;另一方面，我也向其他办事群众表达歉意，协同工作人员维持秩序劝解围观人员，恢复正常的业务办理。

　　(2)与群众进行沟通。再次向群众道歉说明工作确实做得不到位不细致，理解群众焦急心情。详细了解群众需要办理的业务情况，并协同窗口办理人员再次帮助处理，如果是现场工作人员的失误，群众中的材料按照相关规定材料没有缺失，则迅速为群众办理;如果经再次核实，材料的确有所缺失，也要耐心细致的说明情况，并一次性告知所需材料应该到哪里去办，帮助群众办理所需材料，竭尽所能帮助群众解决问题，待取得群众谅解后，详细询问群众拨打服务热线的时间、所问的问题以及回复的情况，做好记录，并向群众承诺会展开调查，有结果会第一时间联系群众。

　　(3)调查了解服务热线的实际情况。通过群众反馈的记录，调取当天服务热线的相关录音，认真倾听并分析服务人员的回复情况，如果经调查在回复群众的过程中已经详细说明了所需材料的情况，服务方面没有问题，我会再次和群众取得联系说明情况，并让群众听取录音，避免误解;如果经调查确实在回复过程中没有提醒群众材料缺失的情况，我会对相关的工作人员进行处罚，并及时和群众取得联系，向群众道歉，说明工作人员存在的问题，并积极询问客户业务的办理情况，保证为群众解决后续问题。

　　(4)提升工作人员服务意识和服务技能，保证政府服务大厅的服务质量。通过这件事也说明政府服务大厅的工作人员存在服务意识不强、工作不严谨不细致以及能力缺失的问题。面对这个问题会立即开展服务意识与服务技能的培训，提升工作人员的能力，并在服务大厅设立意见箱和投诉热线，方便我们及时发现问题，及时为群众进行解决。

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