2022广东选调生结构化面试人际交往意识与技巧类题目如何有效作答
2021-12-22 11:20 广东人事考试网 来源：广东公务员考试网
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人际交往的意识与技巧是面试中常考的测评要素。因此，掌握人际交往的意识与技巧题目答法尤为重要。怎样才能将题目答出亮点，让考官认为我们有很强的人际关系处理能力呢?华图教育就以一道题目为例进行分析，希望各位小伙伴们细细揣摩，掌握答题的方法。
例题展示
你是一名新人，刚上班一周就被群众投诉，领导批评你，你怎么办?
【技巧应用】
1.精准审题，聚焦问题
一道题目能否答好，审题是基础，一定要提取对答题有用的关键信息。人际交往意识与技巧题目审题主要审清两个方面，一是明确身份，二是把握题干需要解决的问题。
这道题目“我”的身份为刚上班一周的新人，意味着对单位、工作、群众都不熟悉、不了解，工作能力、经验相对欠缺。题干中需要解决的问题分别为群众投诉、领导批评，若处理不当，不仅会不利于个人成长，也会有损单位形象，因此需要重视解决。
2.合理归因，明确目标
抓住需要解决的问题后，可以围绕问题合理归因，并明确处理问题的目标及原则，体现出对问题的正确认识。
针对这道题，之所以产生这些问题，与我的新人身份有紧密联系，核心在于新人进入单位不久，工作能力、业务较为欠缺。因此，面临领导批评、群众投诉问题，我应该虚心接受批评，及时处理群众投诉，努力提升能力，更好胜任工作。这就是处理问题的目标和原则，能够指导作答的方向。各位小伙伴们可以将原因分析及处理问题的原则和目标作为答题的开头，让考官了解你们对问题的正确认识。
3.有效解决，具体可行
抓住问题、合理归因以及明确工作目标之后，就可以围绕问题及原因，针对性地采取正确、具体的方法一一解决问题，真正处理好人际关系，完成好工作任务。
首先，针对领导批评，要主动向领导检讨，承认自己在为群众办理业务时专业未达标，导致群众不满意而投诉;表示会向群众道歉，尽快协调处理好眼下工作，请领导指示。其次，针对群众投诉，要重新联系为其办理，梳理群众需要办理的事项，学习同事的经验做法，高效提供优质服务，争取让群众满意，并真诚向群众道歉，取得群众谅解。最后，针对问题产生的原因，也要做好经验教训的总结，更好适应新岗位，防止再犯错。如及时复盘、积极请教、参与培训、听取群众意见等方式提升自己，让自己在不断的学习、实践中提升服务群众的能力，成为一名合格的人民公仆。
这就是人际题目有效作答的三个步骤，核心是要抓准问题、正确分析问题、合理解决问题，希望能给各位同学带来一定的启发。
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（编辑：广东华图）
