2020广东省考无领导策略 | 无领导小组讨论面试题目参考解析

2020-09-10 10:08 广东公务员考试网来源：广东公务员考试网

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　　在公务员面试中，除了被大众所认知的结构化面试之外，还存在一类灵活多变的考试形式，那就是无领导小组讨论。在无领导小组讨论中一般包含个人陈述、自由讨论和总结陈词三个阶段，而在这三个阶段中，自由讨论的环节是整场考试的重中之重，不仅是由于其展示的时间最长、展现的机会最多，更重要的是其讨论的过程中存在着多变性，而在正常讨论过程中，如何能让考官对自己的印象深刻，如何能够引领全场，如何能够让自己的观点得到认可，这都是需要我们在自由讨论时注意到说话的细节问题。下面就小伙伴们在无领导小组讨论中常见的几点问题，给出大家几点实用的小对策，帮助大家在无领导小组讨论中有更好的表现。
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　　一、个人陈述处于中、后位的考生答题内容容易被淹没

　　在个人陈述中，由于每位考生所面临的问题是一致的，所以越到后面答题的考生在内容上的重复性越高，这也会导致考官对于“人云亦云”的答题内容不感兴趣。要想自己的内容能够脱颖而出，不单单要增加新的内容，更重要的是要做好归纳。也就是说在回答问题时，可以先将要表达的总论点抛出，然后再做具体的阐述，会给人一种思路清晰的感觉。即使在相似度较高的回答中，也能让你的回答一目了然。值得注意的是，在个人陈述答题中逻辑性是至关重要的。

　　二、抛框架时无人跟或出现冷场的现象

　　在自由讨论环节中的“抛线”是引领讨论时常见的方法，所谓的“抛线”主要指制定讨论的步骤和大体的讨论方向，是领导能力的主要体现方式之一，但是这种方法在用的过程中常会出现两种情况，一是抛了答题的框架之后，由于和很多考生的答题思路不太一样，导致很多考生不知道该从哪切入，便出现无人跟的现象;二是抛了答题的框架之后，直接将后面的内容填满了，让其他考生无法填充更多的内容，从而出现冷场的现象。对于这两种问题，我们需要注意，在“抛线”时为了让大家可以跟着你的思路出发，需要“留线头”。不仅要让大家清楚现在在讨论什么，并且还能知道自己能补充什么。如：“这项工作的实施需要各个部门相互协作来完成，如公安部门要做好现场秩序的维护，请问大家还有没有别的补充?”通过这种方式，也为想发言的考生提供了发言对的机会，从而容易跟着你的思路进行讨论。

　　三、只提出问题，却未有引领

　　很多考生在考场上存在一种“为了发言而发言”的问题，最常表现在只提出问题，却未有引领，如：“我认为产生这个现象的原因不仅只有国家和企业两个方面，大家可以讨论一下其他方面的原因。”这种观点没有对讨论进程起到推动作用，便属于无效发言，如何能够让自己的这次发言变的有效呢，这就需要在发现问题的过程中，增加些引导讨论的观点。如：“产生这个现象的原因不仅只有国家和企业两个方面，我认为还有学校方面的原因，如……”所以我们在讨论的过程中不能只发现问题，更重要的是要解决问题。

　　四、内容多、语速快

　　由于自由讨论对于所有考生来说表现的机会是均等的，所以在考场上经常会出现争抢的情况，这就导致很多考生每当抢到机会时存在内容多、语速快的问题。这样的情况下，一方面对于其他组员来说容易出现厌弃的心态，也很难让其他组员听清和记清你的讨论内容，在后续的讨论中也不利于整个讨论的有序进行;另一方面对于考官来说，也很难听到你讨论的重点。所以正常情况下，每位考生在自由讨论环节每次发言的时间不要超过1.5分钟，主要阐述重点内容即可。

　　无领导小组面试例题解析

　　一、我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么?给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论并统一结果。

　　A. 酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入。

　　B. 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。

　　C. 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。

　　D. 酒店卫生不彻底，有蟑螂。

　　E. 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底。

　　F. 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。

　　G. 酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为。

　　每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。然后小组讨论30分钟，最后达成一致意见，并给出理由。

　　命题解读

　　这个问题需要每个考生能够充分说出自己的理由，并且需要去说服别人，让别人也同意自己的观点。这个过程必然会发生辩论，每个考生都会认为自己的排序是最有说服力的。所以，要让其他考生能够听取自己的建议和意见是需要技巧的，一方面论据要有说服力，要能打动大部分人，另一方面还要注意沟通技巧，不要贬低别人，抬高自己。

　　参考答案

　　我认为酒店出现的问题中最主要的是人事层面的问题，尤其是队伍建设问题。所列各项中，最先需要解决的问题是B、C两项，因为作为服务行业，大堂服务人员是酒店的形象，其服务质量是客人选择入住的第一影响因素，B项中大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话，这说明酒店的队伍建设存在很大问题，会给客人留下不好的印象，严重影响酒店的声誉，C项也是同一问题，都是服务人员的服务质量存在很大问题，这说明酒店的队伍建设已经到了非抓不可的地步了，所以要最先解决该问题。其次需要解决的是酒店的服务细节问题，即A、D、E三项，A项国外时间不准和D项卫生不彻底以及E项水温不稳定都是服务不注重细节的体现，会给客人留下不好的印象。客人入住酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和卫生，在这种情况下，我想客人是不会再次光顾的。搞好服务的关键因素在人，所以应该在加强服务人员队伍建设的基础上，解决服务细节的问题。再次需要解决的问题是F项和G项。这两项属于酒店的配套服务设施建设，也是体现酒店服务质量的重要方面，因此在解决好上述问题之后，也要重点解决这两个问题。

　　答案评析

　　考生如果能够给出这种风格的答案，显然表明考生有很强的组织纪律观念，重视人事管理工作，强调队伍建设。抓人事管理队伍建设工作，虽然短时间内不会取得立竿见影的效果，但却是干好一切工作的必要条件。从长远的角度看，这是解决酒店所有问题的基础，因为人的因素是最为基础最重要的。考官通过对这种风格的答案分析评判，可以判断这种类型的考生往往适合从事人事管理或组织队伍建设工作。

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