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　　今年春运，中国铁路总公司将升级改版12306网站，提升购票体验。

　　说起12306网站，想必有过网购火车票体验的百姓都并不陌生。自2010年12306网站推出以来，便逐渐被大众所熟知。然而科技发展日新月异，网站升级自然成了客户的客观需求。可以说网站每升级一次，客户满意度也随之与升俱升。

　　通过对网站升级的历史的查阅，便不难发现，2015年12月，设置了12月2日或3日的一个时间节点，12306网站随时受理旅客的手机核验业务，通过网站与旅客手机之间互发短信确认可联络性;2016年1月30日起，12306网站首页增加“余票动态信息”栏目，滚动显示当日起至4日内重点方向列车余票信息，方便旅客直接查询，余票数据每半小时更新一次;2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，即购票乘车积分，可兑换铁路部门指定车次的列车车票。……从这一次次的升级我们可以了解到，铁路部门的服务一直努力奔向前列，且目标一致，均朝向用户的客观需求。

　　在这个春运，铁路部门明确表示要再次对12306网站进行升级，其中就包括刷脸验证、电子客票试点、候补购票等多项功能。届时新的网站也将会进一步提升客户的满意度，同时也让“黄牛”很难再打出“擦边球”。这从一个侧面说明，只有技术进步了，百姓的抱怨声才会减少，以“黄牛”为代表的危害党才会随之销声匿迹。这是科技的进步，也是铁路部门服务理念的升级。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，在现实中也是如此，不管别人怎么说，只有自己亲身体验过才能有明晰的判断。12306网站升级同样不例外，对旅客来说别人再怎么夸，而自己没有亲手操作一次，显然也不会有确切的答复。因此，铁路部门也建议广大旅客朋友用心去感受一下新的网站服务，并对新的服务系统进行点评，这样以来，也可使12306网站不断更新自我，不断提供更加完善的服务。

　　结合这几年春运的变化，我们可以看到，铁路部门在诸多方面的服务均取得了进步。例如线上服务铁路网络购票系统的不断升级，购票体验一步步走向美好，再比如线下服务，中欧班列的大量开行服务“一带一路”合作国家，行包车的不断推出方便货主、公转铁措施落地还百姓一片绿水青山，这些直观效应都表明铁路部门服务理念的升级。

　　因此，我们也可以说，服务做到位了，客户满意度上去了，运输效益自然上升。对于铁路部门来说，无论何时何地，提升服务质量都是一个时刻都不能停滞的话题。此次12306网站的升级改版，百姓也可从中看到铁路部门一心为民的诚意，因为只有客户满意度提升了，未来才会有更好的发展。

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（编辑：广东华图）