2018年广东省公务员公安岗位面试试题及解析（6月13日上午）(4)

　　四、你是一名派出所民警，有一名外籍人士前来报案，但是因为语言不通，无法了解他的诉求，这时你怎么办?

　　【审题分析】

　　1.主题：群众报案

　　2.事件：有一名外籍人士前来报案，但因为语言不通，导致沟通不畅

　　3.任务：如何和外籍人士进行交流

　　4.身份：派出所民警

　　5.条件：对象是外籍人士

　　【测评要素】

　　解决问题能力、信息获得能力、言语表达能力

　　【题型分类】

　　突发事件处理

　　【评分参考】

　　1.执行意识：明确民警自身职责，明确沟通的重要性;

　　2.处理方法：

　　(1)安抚群众;

　　(2)寻找沟通办法，会外语的民警、实时翻译软件，并做好登记;

　　(3)解决群众的问题，注意外籍特权和原则;

　　3.总结评估，总结上报，填补翻译空缺。

　　【参考答案】

　　作为一名派出所的民警，不管来报案的群众是中国籍还是外籍，都是我的服务对象，而沟通是解决问题的关键一步，针对外籍人员报案语言不通的问题，我会从以下几个方面来处理：

　　第一，安抚群众，我会用一些简单的英语，比如请坐下，请喝水，请稍等等，先进行简单的安抚，做好接待的第一步工作，让该名外籍人士平复心情。并通过该名外籍人士的证件获取他的国籍，便于后面沟通的时候找准语言。

　　第二，寻找沟通办法。由于语言不同，不能做到很好的交流，也不能了解群众的诉求。我会通过两个办法来进行解决。比如询问当值民警中有没有精通外语的人员，并向他说明情况，请他帮我做好沟通交流的工作。比如使用实时翻译软件，谷歌翻译、百度翻译等，进行一字一句的翻译，达到交流的目的，并做好受理登记，清晰记录群众的报案详情，比如姓名、国籍、案情等。

　　第三，解决群众的问题。由于涉及外籍人士，在处理问题时一定要注意处理原则。特别是对于特大案件，要将案情进行上报，并通报至负责本地区的驻华大使馆。同时还要查阅外籍人士在我国法律上享有的一些特权，避免在办案的过程中出现不必要的误会。

　　在处理好这件事之后，我会将处理的情况整理成档，并上报领导。针对翻译缺失的问题我会向领导提出一些解决方案，比如在以后招录民警时招录一些外语专业的，或建立翻译志愿者队伍等，以避免出现交流不畅的问题。

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（编辑：广东华图）