2017广州公务员面试热点：维护网络差评权

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　　[热点背景]

　　近年来，随着网络购物的兴起，消费者在享受服务后，可以在网上对商家提供的服务给出好评和差评等评价。对网购商品及商家服务不满意，给出差评理所当然。但面对差评，一些商家不去反思商品质量和服务中存在的问题，而是以小恩小惠、电话短信骚扰等方式，利诱或威胁买家删除差评。尤其是一些无良商家，针对差评买家的报复更是层层升级，从最初的“呼死你”到频打恐吓电话，从给买家寄寿衣、粪便升级到向买家实施暴力伤害等。媒体报道，今年6月23日，山东的岳先生在“饿了么”订餐平台给一家网店打了个差评，两天后遭到店主报复，手指被砍伤缝合19针;7月9日，广州一女生乘坐滴滴快车对服务不满意，给司机打了差评，该司机竟编造与这名女生的开房信息在网上发布，并公布了女生的手机号码和微信头像。调查显示，网购过程中，仅15.9%的受访者直言每次都会给差评，72.6%的受访者表示在情况太糟糕时才会给，还有11.5%的受访者则从来没有给过差评。64.1%的受访者坦言，不给差评是为了避免商家骚扰。

　　除了一些电商平台不仅有商家宣传“好评返现”，或赤裸裸地靠刷好评上位，也有一些网购平台干脆不开放公共评价空间，消费者即使不满意也无法通过差评表达不满、给其他买家提醒警示。

　　与此相对应，也有合法守规的商家无辜遭遇竞争对手的恶意差评，“围巾女王”网店店主张琳琳就曾遇到过这样的“倒霉事”。“我曾遇到过恶意差评，周边的网商朋友也多多少少都遭遇过恶意差评。对这些人，真是防不胜防，有时候认点损失就算了。”张琳琳说，早在2011年，她的网店就曾经遭受过恶意攻击，当时也曾遇到“职业差评师”的敲诈，因为她的经营规模越来越大，需要把主要精力放在产品质量和为买家的服务上，因此面对一两个“职业差评师”索要几十元的所谓“补偿”，也就自认损失了。

　　[命题预测]

　　在互联网时代，很多消费者会对产品或服务做出评价。但一些商家会利用“呼死你”不断骚扰给了差评的买家，或者将其信息泄露给不良网站，或者邮寄寿衣、冥币、粪便来恶心消费者。差评权”本是网购评价中的一个正常功能，却给众多消费者带来说不尽的麻烦、困扰甚至严重伤害。对此，有人认为要将“差评权”作为消费者的基本权利来对待和保护。你怎么看?

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（编辑：广东华图）