公务员面试热点:赠品也不能“马马虎虎”
2016-06-24 15:23 广东公务员考试网 来源:广东人事考试
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2016年06月24日09:15 来源:人民网-人民日报 王 珂
进入品质消费时代,人们更加注重细节。打造一款精品电饭煲纵有千辛万苦,但若配上一把质量低劣的赠品菜刀,就会产生负能量,让创品牌的效果大打折扣
前不久家里的电饭煲坏了,打算在网上买个新的。再三比较后,我选定了国内某知名品牌推出的新款电饭煲,据网页上介绍,这款产品采用最新的“IH”技术,煮米饭很给力,性能不输日本名牌电饭煲,价格却便宜了一大截,而且还赠送同品牌的刀具4件套。面对这些优惠信息,我很快就下了单。
几天后收到商品,我迫不及待地打开包装,先看到了作为赠品的刀具4件套,简直大跌眼镜:4把刀的刀片上布满划痕,其中一把切刀几乎“薄如纸片”,用手掰一下就弯了,切东西非常钝。且不说电饭煲质量怎样,看到如此赠品后,添置新物件的愉悦感一下子烟消云散。
家人安慰我:“这套刀具是赠品,反正没花钱,何必太较真?”乍一想也是,周围不少朋友都有过类似经历,好像习惯了“赠品无好货”:到超市买酸奶送个水杯,杯子里的异味半天都难洗掉;在商场买件衣服送个毛绒玩具,拿回家耍两下就开线了;去菜市场买牛肉送个购物袋,还没拎到家,袋子的把手却断了……“不要钱的东西,能有啥好质量?”成了人们在遭遇“任性”赠品后常用的自我宽慰。
商家热衷送一些劣质赠品,打的什么算盘?其实不难理解。在不少商家看来,赠品的主要作用在于促销:花同样的钱得到更多商品,可以激发人们的购买欲。以前,人们对品质消费要求不高,觉得赠送的东西不管质量怎样,拿回家总会有些用处。商家用一些不太值钱的赠品,就实现了可观的销售增量,可以说把赠品的促销功能发挥得淋漓尽致。
可是,赠品真能“马马虎虎”吗?别忘了,销售前,赠品可以促销;销售后,赠品关系着品牌形象。赠品质量太差,甚至会喧宾夺主,影响主打商品和品牌的口碑。拿我买的电饭煲来说,赠送的那套刀具和电饭煲是同一个品牌,刀具质量不好,消费者很自然地就会怀疑该品牌其他宣传口号的真实性。对于想要持续创品牌的商家,这无疑是一笔亏本买卖。
说白了,赠品太任性,根源还在于企业的品牌理念没能跟上消费需求的新变化。现今早已不是“有赠品就能皆大欢喜”,而是进入“赠品太差,不如没有”的品质消费时代,消费者更加看重与品质相关的各种细节,一着不慎满盘输,在品牌建设中并不是一句虚言。打造一款精品电饭煲纵有千辛万苦,但若配上一把质量低劣的赠品菜刀,就会产生负能量,让创品牌的效果大打折扣。从这个角度看,赠品的意义不可小觑。消费者期待更多品质货,最好“既有明珠,又有美椟”。而对于企业来说,少一些浮皮潦草,多一些细节取胜,或许才是对消费者最大的惠赠。
《 人民日报 》( 2016年06月24日 19 版)
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(编辑:广东华图)
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