三招搞定2016广东省公务员面试中的人际沟通题

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　　人际沟通是公务员面试中常考的一类题型。很多考生在面对人际沟通题目时感觉并不难，但是很容易答得千篇一律，不够全面、不够深入、不够灵活，给考官模式化的感觉。今天笔者在这和大家分享三种沟通技巧，希望对大家答好人际沟通题有所帮助。

　　技巧一：抓准主体

　　对于基层公务员来讲在人际沟通中最常接触的主体有领导、同事、群众等，并且一般都是有问题、矛盾需要考生去解决的，所以我们可以分析题目中的“矛盾点”与“主体”，把握解题的方向。

　　例题：领导安排小刘作为你们工作组的组长，小刘工作能力很强，但是为人傲慢，现在同事对他有意见，你作为副组长，应该怎么办?

　　【简要解析】：对于这道题目我们通过审题会发现题中主要涉及 “领导”、“小刘”、“其他同事”和我，而矛盾主要是发生在小刘与其他同事上，所以我们就可以集中把这两个主体上的矛盾加以解决。首先，向同事们了解和搜集大家对刘组长的意见和建议，相信大家都是本着善意和从工作出发的态度希望尽快和刘组长在工作上熟悉起来，以配合领导的工作。并且向同事们说明，小刘组长是位非常有能力的领导，这也是上面领导指派他来指导我们工作的原因，希望大家配合(解决同事身上的矛盾点);其次，找准恰当的时机，在刘组长工作不繁忙的时候，跟刘组长进行友好的沟通。一方面转达大家对配合刘组长工作的决心，一方面也委婉地转达同事们想多了解组长，希望能有更多机会跟组长熟悉，希望刘组长理解大家的心情。并且尽自己所能让刘组长对本组的同事和工作有更多的了解(解决刘组长身上的矛盾点);最后，在平时工作之余，多组织一些相应的单位小组活动，让刘组长和同事们能多一些机会了解沟通，相信工作组很快能够形成友好团结的氛围(从生活的角度营造良好氛围)。

　　技巧二：从工作和生活两方面切入

　　在任何一个岗位上，如果你的工作没有办法很好完成的话都会影响你的人际关系，而相对的，很多时候工作的顺利完成也需要很好的人际协作。同时人际关系的题目中很多时候也会涉及生活。

　　例题：领导安排你去兄弟单位解决难题，造成本单位同事工作增加，大家对此都有些抱怨，你怎么办?

　　【简单解析】：通过审题我们会发现这道题目有两大基本点需要我们去解决，一方面是工作，另一方面是与同事的关系。首先，协调好工作上的安排。一方面跟本兄弟部门做好沟通工作，并尽快帮助解决;另一方面要和同事做好交接工作，能够让同事更好地开展工作，如果我能承担的我也会尽力。其次，对于同事们的抱怨和意见我很理解，毕竟是因为我给大家增加了工作量，所以我要与同事们进行沟通，并表示歉意。第三，既然同事们帮助了我的工作，以后在工作、生活中也要多关心同事，如果有需要也会尽可能地多提供帮助。

　　技巧三：扬长避短

　　人际关系虽然基本都有矛盾需要我们去解决，但并不是任何东西都是不好的，对于好的地方我们要坚持、发扬，对于不好的地方我们要去改正。

　　例题：在单位，你工作踏实，却得不到上级领导重用和提拔，在这种情况下，你将怎么办?

　　【简单解析】：在这道题目中虽然“得不到提拔”是需要解决的问题，但是我们会发现“工作踏实”是一个非常好的优点，我们需要继续保持。首先，虽然说没有得到领导的提拔和重要，但是我仍然要保持踏实稳重的办事风格，不能够因此而影响自身的心态，要更加努力地将本职工作做好(扬长)。其次，领导对我不予提拔和重用，某种程度上也说明我确实在某些方面有欠缺，踏实的工作作风固然重要，但是，只是一味低头苦干，不知道回顾总结和深入分析，显然对于单位的贡献是十分有限的。此外，提拔成为更高一级的管理者，除了基本的职业素养之外，更需要一定的管理能力，相对我平日的工作表现，领导更多的看到了一种“老黄牛”精神，并没有展现出我在管理上的才能。因此，在以后的工作中我会像高级岗位的工作人员看齐，同时也勤思考、开创性地开展工作(避短)。

　　以上三种技巧可以较好地拓展思维，解决大家在人际关系中遇到的问题，但是一定要灵活运用。所以建议大家一定要多加练习，才能真正答好人际沟通题。

　　2016年5月5日

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（编辑：广东华图）