结构化面试真题解析：应急应变之公共突发事件（三）

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　　1、 你是区教委工作人员，接到电话报告称某校学生午餐后集体腹泻，领导让你负责处理此事，请问你怎么办?(2011年北京市公务员面试真题)

　　【参考解析】

　　作为区教委的工作人员，接到电话报告称有学校学生午餐后出现了集体腹泻的状况，领导让我来负责处理这个事情，第一时间意识到这可能是学生的食物中毒事件，时间紧急，不能耽搁。所以我会第一时间赶往事发的学校。在赶往该校的途中，我会先通过电话联系到该学校的相关负责人，进一步了解事情的严重情况，然后向领导做个简短的汇报。然后根据掌握的情况，我会通知和请求医疗部门、卫生部门、食品安全检验部门等相关部门协助处理。

　　到达现场后，我会进一步简要听取该校负责人的情况汇报，然后马上成立一个问题解决工作组，迅速展开处理工作。首先要对出现腹泻症状的学生和老师立即进行救治工作，迅速整合当地的医疗卫生资源，包括医生、药品、床位等等，进行最及时、最有效的救治，确保中毒师生得到及时有效的治疗，尽快恢复身体，投入到学习中来。

　　迅速展开的第二个方面的工作就是要安抚好中毒的师生的心理状态，同时要做好这些学生家长的通知安抚工作。我会安排专门的学校工作人员，及时通知这些学生的家长，在表示歉意的同时做好一些解释工作，同时让他们知道我们已经采取措施，控制了事件的发展，学生已经得到了最及时的救治，请他们放心，如果有家长过来看望学生，要做好接待和安排工作，确保他们的情绪稳定。

　　同时我会重点加强对这起事件的调查工作。一方面，通过与学生和老师了解情况，初步确定食品中毒的来源，然后联系食品安全检验部门的工作人员帮忙对学生所食用的食品进行检验，检测食品中毒的具体情况，为后面的调查进行技术支持。通过各方面的调查取证，在最短时间内确定这次意外事件的责任情况，对责任单位、责任个人以及责任主体根据相关的程序和法律规则、规范进行处理，切实给这次事件中受到影响的人一个交代。

　　在完成以上工作后我会向领导进行汇报，请领导进一步指示后期的工作部署。这件事情的发生是具有偶然性的，但是每个偶然的背后都隐藏着必然，所以在这件事处理的过程中我们每一个人都要有居安思危，吃堑长智的意识。要加大高校学生食品安全方面的监管力度，避免此类事件的发生。

　　2、 某地发生登革热疫情，单位让你负责处理疫情，但当地民众对此不以为然，对待如何防控疾病也没有认真对待，请问你该如何处理?(2011年海南省公务员面试真题)

　　【参考解析】

　　针对该地登革热疫情，我会立即起动应急预案，进行隔离防控，并通过当地的政府以及卫生部门初步了解各种状况，在第一时间向上级有关部门汇报情况。然后我会安排卫生部门，检验检疫等相关部门做好协助处理疫情的准备，在第一时间赶往发生疫情地点，迅速布置疫情的防控工作。

　　第一，成立疫情处理指挥中心，中心下设各职能小组，明确职能任务，做到责任落实到人。

　　第二，各小组迅速开展相关工作：一是抢救组，对已经感染的病人及时送到医院救治，并对一周内持续高烧的病人，进行隔离治疗，并动员当地卫生部门整合各种医疗资源，竭尽全力保证人民群众的生命财产安全。二是疫情调查组，对该疫情传播的原因进行调查，了解目前疫情的现状，联系相关的卫生部门，检验检疫部门，以击最快的速度控制疫情，防止感染人群进一步扩大，同时要求尽快对疫情中的病毒特点做好科学报告，快速针对性的形成防治的有效途径。在这个过程中考虑到当地的民众对此的认识不足情况，特地成立思想工作组和疫情宣传组，我会联合当地政府相关部门，通过当地的媒体向群众发布疫情的预警，让大家引起重视，同时我会安排这个工作组专门对一些思想上不够重视，存在麻木的居民以及一些地方，进行重点的思想引导工作，努力提高民众的思想认识，加强对疫情的重视，做好防控隔离。同时我会通过相关媒体以及政府的职能部门的网站及时向外界发布疫情消息，对感染人数和救治人数做好统计，保证消息的客观准确，定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。

　　第三，在对疫情处理过程中，及时向上级领导汇报工作，尤其是重大问题和情况，做好此次疫情的界定和备案，以及为上级部门做相关决策提供数据支持。

　　疫情被控制后，我还要高度注意疫情随时都有再次爆发的可能，这是由于登革热疫情是人类被带病毒的伊蚊叮咬，形成感染，导致高烧不退，而人与人之间不会传播，所以要普及登革热的防护知识，杀灭伊蚊，从根本上消灭感染源头，所以防止疫情再次发生的工作也要提上日程。同时我还需要总结这次疫情的经验和教训，形成报告。疫情的发生，以及救治和处理过程中暴露出的问题，说明我们工作中还存在很多不足，尤其是对突发性感染疫情，政府和相关部门要做好应急预案，平时就需要利用各种渠道提高民众的防控意识，做好各种公共事件问题处理的宣传教育工作。

　　3、 因为一次意外事故，导致有群众受伤，100余名群众为此围堵政府，如果你是政府的工作人员，怎么做?(2011年湖北省公务员面试真题)

　　【参考解析】

　　因为一次意外事故，导致有群众受伤，现在有100余名群众为此围堵政府，这件事情不仅关乎群众利益，而且也直接影响着政府的形象。如果我是政府的工作人员，我会立刻采取措施，将这个问题有效化解。

　　第一，我会立刻安排工作人员一同将群众带离公共场所，将其带到我单位接待室，并安排工作人员热情接待，我会安抚大家的情绪，并且表明我们一定会将这个问题有效解决，请大家放心。

　　第二，我会找到其负责人，或请他们委派代表说明缘由，以便我能够及时的了解情况。如果通过我的了解，群众是因为不满政府管理不力而导致事故，那么我会代表政府向群众道歉，并承诺一定做好相应的调查工作，追究相关责任人的责任，一旦调查核实，我们一定会严肃处理，会给人民群众一个交代。如果群众是因为事故发生后政府处理不力，那么我会在了解相应情况之后，将问题有效记录，反馈给领导，让领导对相关负责人做出严肃处理。如果群众是对善后赔偿存在不满心理，那么我会向群众保证，一定最大限度地保证人民群众的利益，但是请群众给予我们时间，让我们在核实相应信息后，会尽快给群众做出答复。

　　第三，如果当场记录了解情况后，如果发现确实赔偿金额不符合我们善后赔款的具体规定，损害了人民群众的利益，那么我会在向领导反映情况后，当场承诺，对于这个问题我们是高度重视的，一定会尽快补偿其余善后款，如果了解情况，善后赔偿都是根据相应的条款而来，只是群众不满赔偿金额，那么我会向群众解读相应的赔款政策，我相信群众在了解了情况之后一定会做出正确的行为。

　　最后，我相信通过我的努力，一定会将这个问题处理得当，然而通过此事件，也对我们政府工作人员敲响了警钟，在以后的工作中，政府作为重要的监督主体，我们一定要加强监督，保证各部门各司其职，行使好自己的权力，承担起自身的责任。

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（编辑：广东华图）