2015广东公务员面试热点：广州式排队

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　　近日，广州岑村公交总站市民排队上78路公交的照片在网上热转，被网友赞誉为“广州式排队乘车”。《广州日报》记者前往岑村总站采访时看到，等候78路车的乘客队伍超过100米，在站内整整齐齐地绕了一个圈，没有一人插队。

　　为什么叫“广州式排队”而不是“中国式排队”?仔细看照片，跟我们平常所熟悉的排队还真有点不一样。首先，看不到一般公交车站不可缺少的“标配”：铁栅栏。铁栅栏一般都有一人高，甚至比人还高一点，这样就不容易加塞。这是一种强制的秩序。至少三十年前，杭州也使用铁栅栏。铁栅栏的缺点是容易生锈。后来大概是投入公用设施的经费多了，铁栅栏升级了，改用不锈钢栅栏。栅栏是变漂亮了，但是，有栅栏才有秩序的“规律”没有变。人被置于栅栏中，不是一件有面子的事情。

　　没有栅栏就没有秩序，就要插队，“加塞”，就要引起争抢。在医院排队挂号、取药，在火车站排队买票，若不是有人维持秩序，有容易出现插队，“加塞”。有人在你前面插队，说还是不说?说了引起争吵、争执，甚至动手，一想到这里，就告诉自己“忍一忍吧”。我们被告知已经进入后现代社会了，但我们还是未能免于原始恐惧。

　　出现争抢，至少需要两个条件：一是资源不足，不能满足需求;二是资源分配不均，或者不透明，容易引起恐慌，有恐慌就有争抢。一旦“不足——恐慌——争抢”成为一种习惯性思维，就很难改变，即使并不存在资源不足的情况，争抢也会出现。但“广州式排队”却是个反例。广州78路公交车起点站出现100多米长的队伍，可见车辆不能满足需要，但乘客还是那么有耐心地排队，他们是怎么做到的?他们是怎么解决资源不足与恐慌之间的问题的?排队时是什么样的心理状态?可惜报道很简单，没有提供这方面的答案。

　　“广州式排队”还有一个特点，排队者之间，前后都保持一定距离。不像我们所常见的排队那样，人和人挨得很紧，有的几乎是前胸贴着别人的后背。贴得紧，有一个好处，别人要插队比较困难，但是，它有一个看不见的坏处：破坏或泯灭了人对心理空间的需求。对个人心理空间的需求，是人对安全、独立、隐私等各种需求的综合，心理空间需要物理空间来保障。当然，在不同的环境里，人的心理空间的大小会有相应的变化。笼统地说，注意不侵入他人的心理空间，既是一种自尊，也是对他人的尊重。很多人在国外，尤其是发达国家，都有过这样的观察或经历：当你在街上遇到一个老外，他或她可能远远地就放慢脚步，让你从他面前走过后他再继续向前走，以免两人身体过近或发生接触。他的“礼让”，是他自己的需求;宁可慢一点，也不愿意别人进入他的个人空间。在满足自己需求时不打扰他人，这就是—— 自由 。

　　没有个人心理空间需求的人 ，也不会理解 、尊重他人的心理空间; 人和人之间身体距离过近 ，没有足够的心理空间，会产生无名的烦躁，言语、行为都容易失控 ，发生人际冲突的可能性就增加了。“广州式排队”显然能减少这种冲突的发生。做到这一点，真的很好。

　　广州是中国的一部分，什么时候，“广州式排队”扩大成为“中国式排队”?

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（编辑：广东华图）