经典回顾:邮政系统面试真题及解析(组织管理类)(2)

　　【高分点睛】本题要点和重点在于吸引整个服装纺织行业对展销会的积极性，因此要助于把握展销会本身对于企业的意义和价值，不能一味的采取强制手段要求企业参加，而是要多管齐下，尊重企业需求、激发企业参与此次活动的积极性，这在很大程度上应该是一种利益吸引、优势疏导，让企业产生参与的愿望。

　　2.有两个工厂往年都有来参加展销会，但总体效果不是很好，所以今年不想来了，问你会如何动员工厂来参加?(人际沟通)

　　【试题类别】人际沟通

　　【考查要素】人际沟通能力

　　【思路点拨】人际沟通题要求考试能够明确与谁沟通、沟通什么以及如何沟通。本题的场景也是在展销会，沟通目的是说服参展工厂今年继续参展。此题如果能用情景模拟题的方式来答，可以更加有说服力。

　　【参考解析】无论是从市场、营销、还是宣传的角度来讲，展销会都是一个投入成本最低、直接并且集中接触目标客户群的最佳宣传形式。面对众多参差不齐、鱼龙混杂的展会，参展的工厂有犹豫，有质疑其实是正常现象。这两个工厂是我们的老客户，我会尽力去争取，一方面使我们的企业受益，另一方面让我们的展会有更多优质的厂商可以参与。我会采用以下方式来说服我们的客户：

　　第一，我会向客户展示我们展销会的实力。展销会，是一个提升企业品位、展示企业形象、促进厂商交流的良好载体，也是企业的重要营销机会，因此一定要慎重选择。我们展销会在同类型展会中口碑较好，二两家企业在往年都参与我们的展会，就是用实际行动肯定我们展会的水平、规模和实力。我会向客户说明参展的好处。参展对于企业的意义毋庸多言，关键是是否能取得展会效应的最大价值。两家工厂认为去年没取得理想的效果，其实是有客观原因在的。因为参展的时间比较晚，展位不够理想，再加上去年的经济形势，市场转化率可能没达到企业的期望。但是据相关调查，整体上，我们的参展商在当月和次月的销量都有很大的提升。

　　第二，我会向客户介绍本次展会的增值服务。其实在展会中，有很多“细节决定成败”的功夫。本次我们展会，有相关细节的培训，展台创意与设计咨询，免费提供食物和水等，加上这次展会的广告效应，一定能让客户满意。

　　第三，我会向客户宣传本次展会的优惠政策。我们针对老展户有不同的优惠政策，一方面是展台选择上有优先权，另一方面是费用上会有9折的优惠，价格上和服务上一定让客户满意。

　　最后，我会祝福我们的客户。本次展会行业中相关优秀企业都已经报名参加，作为行业的龙头企业，大家也经常询问这两家工厂是否过来参展，希望能看看两家工厂的新产品。不管最后客户决定怎样，我们展销会都会祝福两家企业更上一层楼!

　　【高分点睛】本题人际沟通把场景设置在展会，要求说服参展工厂，必须了解工厂关心的点在哪里，其实主要就是是否能够提升市场转化率，打消工厂顾虑。同时在说服的时候要注意措辞，体现层次感和逻辑性。

　　2013年2月28日上午国家公务员面试题(统一命题)

　　(中国法学会、最高检刑事检察业务部门、四川成都气象局、公安部、安徽地震局、安徽邮政系统、福建邮政等系统)

　　材料：

　　材料1：某校8月中旬下达任务组织人员到西藏支教，需要7个人员，但是以往出现有一些人不合格，有些人去了呆不久的情况，9月初要完成相关工作，张明是学校支教负责人。

　　材料2：介绍要去支教的某县的基本情况：设备落后、师资缺乏，但是相关领导非常重视相关工作，请求支援，3年内有7个支教队伍来过某县。

　　材料3：来到西藏支教，但是当地人员对支教人员态度比较冷漠，是因为支教人员在当地都呆不久，而且每个老师对教学的说法都不一样，影响了当地老师上课。

　　材料4：在支教人员一次内部评价会中，大家反馈了在支教的过程中遇到的问题，在与当地人员沟通时会出现一些问题，例如：找相关人员拿钥匙开门，相关人员不与以理解，向领导反应了情况也没有人解决，学校也不配合工作。

　　问题：

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（编辑：广东华图）