2013年6月1日广东省公务员面试真题解析（省直）(3)

　　3、网络销售经常有假货，销售假货的原因以及对策

　　广州华图教育 黄斐诺

　　【参考答案】电子商务的蓬勃发展为人们的生活带来了很多便利，网购让人们足不出户只要鼠标轻点就能货比三家，选到自己想要的商品。作为消费者，无论是在网络还是现实中，最怕就是买到假冒伪劣商品。如果在商场或者超市买到了假货，通过双方协商，或者向消费者协会等有关部门投诉，消费者的权益大多能够得到保障。如果在网络上买到了假货，商家有可能远在千里之外，有可能在工商、税务都找不到登记证明，甚至有可能根本没有固定经营场所。这时候，消费者的合法权益该如何维护就是一个值得深思的问题。

　　网络购物之所以假货较为泛滥，在我看来有以下原因：

　　第一，比起传统的实体店销售模式，网购的消费者无法接触到商品的真实面目，只能依靠商品的图片、描述以及该商品的买家评价来判断商品的好坏。而且，在网络世界中，消费者根本无法对卖家的整体信誉做出客观真实的评价。

　　第二，网上购物受到热捧的一条重要原因就在于其低廉的价格。尽管卖家借此省去了房租、人工、营销等费用，但是网购薄利多销的营销方式仍然决定了商家的利润空间很小。在追求利润最大化的驱使下，假冒伪劣便成为商家逐利的重要手段。

　　第三，电子商务监管法律法规的缺位导致电子商务市场一直处于门槛低、监管乱的状态，政府侧重于对电子商务发展的鼓励和支持，而对于如何监管网络交易，还缺乏一套完整的监管体系。

　　针对上述原因，我认为可以从以下几个方面开展工作：

　　第一，网络交易平台要承担起行业自律的监管职责，交易平台的经营者要对消费者承担责任。督促站内经营者出具相关凭证与单据义务、向消费者提供站内经营者的真实网站登记信息并积极协助其维权。

　　第二，制定电商管理法律法规和相关条例，规定商家应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、风险警示、售后服务、民事责任等一系列真实、必要的信息。法律要明确规定，当网络交易平台上的销售者、服务者不再利用该平台时，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

　　第三，应当建立完备的先行赔付制度，由网络交易平台先行赔付消费者，赔付款项从网店经营者向网络交易平台提供者缴纳的保证金中支付。由交易平台的提供者直接管束网店经营者，尤其是实行实名登记的准入制度后，先行赔付制度能够最直接、最有效地弥补消费者受损的利益。

　　提高网络消费者的维权意识，让维权程序更高效便捷。树立网络商家的诚信观念，让他们有长远眼光，认识到网络店铺也需要信誉和质量保证才能留住顾客，实现长远利润的增长。

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（编辑：广东华图）