2013年5月28日广东省公务员面试真题解析(4)

　　4、某个乡镇有丰富的温泉资源，开发了温泉度假村，成为了温泉名镇，近年来大量的村民又开办了温泉旅馆，但无证经营，质量差，你作为旅游部门的人要怎么办?

　　广州华图教育 张帮贵

　　【参考答案】开发温泉能够发展当地的旅游事业，带动当地村民收入，村民开办温泉旅馆本无可厚非，但无证经营、质量差只会败坏名声、损害当地乡镇的集体利益，长远看来会危机当地经济的持续发展。作为旅游部门的人，我应做好以下几方面工作：

　　第一，规范整顿温泉旅馆。对现有的温泉旅馆进行排查，对无证经营、服务质量差、旅客投诉反映多的旅馆进行休业整顿，责令无证经营者在法定时间范围内办全相关证件，如经营许可证、卫生许可证等。如果不能在规定时间内办齐证件必须停业，并联合工商管理部门依法对其进行处理。

　　第二，完善旅游相关行业的法律法规。温泉旅馆的遍地开花经营很多时候是法规的缺失，很多村民跟风开业，扰乱温泉旅业的正常经营秩序但得不到相应的约束或处罚。所以，必须展开集体商议讨论，建立健全旅游业的法律法规，堵塞法律漏洞，让盲目跟风者无洞可钻，从源头上遏制混乱经营开业行为。

　　第三，加强对温泉旅游业的监督管理。安排人员对乡镇的旅馆进行定期不定期的巡逻、检查，看是否依然有村民不顾法规细则的规定乱经营，一旦发现此种行为必须依法处理，加大对违法人员的处罚力度。同时，在旅馆经营许可上必须提高门槛，对不符合资质的旅馆必须予以阻止，减少旅馆数量，提高质量。

　　第四，举办旅馆经营管理的培训讲座。邀请旅馆业知名人士对我乡镇的旅馆经营者进行一次交流学习，分享旅馆经营的先进经验，传播先进的服务理念，让每家旅馆经营者意识到自身存在的差距与不足，改善自身的服务水平。

　　最后，作为旅游管理部门的人必须时刻想着如何改进职责范围内的一些不良现象，既要有严格的法规整顿规范的硬方法，也要有相关的教育、引导的软方法，管理与服务必须同时进行。

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（编辑：广东华图）