招考信息报考备考资料考试题库|面授课程网校课程微商城|砖题库职位库直播|华图师资

  • 在线客服咨询
    华图医疗 在线咨询
    020-61136179
  • 2018中国人事考试网执业中西药师资格证考试每日一练(20180717)

    2018-07-17 13:35 广东人事考试网 来源:华图卓坤 微信公众号 备考QQ群 华图在线APP

    公考刷题群

      广东卫生人才网同步华图卓坤考试题库信息:2018中国人事考试网执业中西药师资格证考试每日一练(20180717),请考生多加关注。更多执业药师资格证考试每日一练,执业中西药师考试,广东医疗卫生考试,广东人事考试的内容,请关注广东卫生人才网考试题库频道/广东人事考试网

      患者在某药店购买购买一盒口服液,服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀,于是来到药店投诉并要求退货,经查证,确系药品质量问题。

      <1> 、以下那类人员不宜处理患者的投诉

      A、当事人

      B、当事人同事

      C、科主任

      D、经理

      E、店长

      <2> 、患者投诉的类型属于

      A、药品价格

      B、药物使用的不良反应

      C、药品质量投诉

      D、要是态度

      E、药品数量缺失

      <3> 、如果您来接待患者的投诉,以下哪项可以作为接待投诉的地点

      A、药店大堂

      B、药店门口

      C、收银台

      D、办公室

      E、药库

      <4> 、下列对于患者投诉的处理,叙述不正确的是

      A、在接待患者投诉时,首先要考虑在何处接待

      B、当事人不宜来接待患者投诉

      C、接待患者投诉时的要点是据理力争,绝不退让

      D、对于患者投诉的问题应有确凿的证据,在工作中应当注意保存有形的证据

      E、以微笑面对患者

      答案:A

      【解析】选择合适的人员无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉,可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重,则应由店长、经理或科主任亲自接待。

      答案:C

      【解析】患者投诉的主要类型包括:

      1.服务态度和质量 目前我国大多数医疗机构、社会药房中的药师的服务态度尚不尽人意,服务质量和专业水平尚有待于提高。门诊药房和社会药房是药学服务工作的窗口,药师的工作承受着很大的压力。由于药房调剂往往是患者就医过程中接受的最后服务程序,因此,药房调剂服务质量的优劣直接影响药物治疗的安全性和有效性,影响患者的心情。

      2.药品数量 此类投诉占有相当的比例。我们通过适当的工作和加强核对可降低此类投诉。

      3.药品质量 投诉往往发生在患者取药后发现与过去用过的药有外观上的差异,从而怀疑药品的质量存在问题。对确属药品质量有问题的,应立即予以退换。对包装改变或更换品牌等引致患者疑问的,应耐心细致地予以解释,使患者恢复对药物治疗的信心。

      4.退药 由于各种原因认为药品不适合自己使用,要求退药投诉的原因比较复杂,既有患者方面的,也有医院和医师方面的。有证据显示,由于医师对药物的作用、不良反应、适应证、禁忌证、规格、剂量、用法等信息不甚了解,从而处方不当,造成了越来越多的此类投诉。对患者要求退药应制订管理办法,处理办法既要考虑医院和药店的利益,也应对患者的要求给予充分尊重,同时也应规范医师的处方行为,从根源上减少此类投诉的发生。

      5.用药后发生严重不良反应 对这类投诉应会同临床共同应对,原则上应先处理不良反应,减轻对患者造成的伤害。

      6.价格异议 药品价格是一个较为敏感的问题,医疗单位和药店应严格、认真执行国家药品价格政策。如因招标或国家药品价格调整,应认真耐心地向患者解释。确因价格或收费有误的,应查找原因并退还多收费用。

      答案:D

      【解析】选择合适的地点 在接待患者投诉时,首先要考虑在何处接待患者。一般的原则是如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉),则要尽快将患者带离现场,以减缓、转移患者的情绪和注意力,不使事件造成对其他服务对象的影响。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通。

      答案:C

      【解析】接待患者投诉时候的行为举止至关重要,不可一味的与患者据理力争,接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重,第二是微笑。

      以上是2018中国人事考试网执业中西药师资格证考试每日一练(20180717)的全部内容,更多广东卫生事业单位招聘考试信息敬请加入医疗卫生考试群广东医疗卫生考试群,及关注广东卫生人才网/广东人事考试网

    继续分类查看>>医学招聘|护士资格|医师资格|药师资格|卫生职称,华图卓坤,专注医考,精于辅导!

    关键词阅读: 执业药师资格证考试每日一练 执业中西药师考试

    (编辑:广东华图)

    热门推荐
    辅导课程
    联系方式
    • 医疗卫生系统公开招聘考试用书医学基础知识教材
    • 医疗卫生系统招聘考试公共基础知识教材
    • 医疗卫生系统招聘考试用书护理学专业知识 教材
    • 医疗卫生系统公开招聘考试面试全攻略

    线上微信客服

    扫一扫:在线沟通
    报考过程有疑惑?
    专业客服来答疑

    华图卓坤公众号

    扫一扫:马上关注
    最新招考资讯
    尽在gdswsrc2018
    有疑惑?在线客服帮你

    公告什么时候出?

    报考条件是否符合?

    公考小白怎么备考?

    冲刺资料怎么领取?

    • 扫码下载:华图在线APP
    • 扫码关注微信公众号:广东医疗
    • 扫码进入官网微博:广东华图

    广东华图医疗卫生交流群

    粤东西北医疗交流群 694255096 粤东西北医疗交流群
    护士资格证考试 329325931 2018护士资格证考试交流群
    药师资格证考试 667387213 广东药师资格考试群
    医师资格证考试 378559943 医师资格证考试备考交流群1

    考试工具更多

    最新招考
    照片调整
    直播讲座
    备考资料
    考试信息
    试题资料
    辅导课程
    华图题库
    华图卓坤在线客服 华图医疗在线客服 立即咨询
    首页 课程
    首页 招考信息 网站地图 返回顶部
    京ICP备11028696号-11 京ICP证130150号 京公网安备11010802021470号