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　　1.“我们需要做什么，我们为什么要去做，这件事由谁去做，什么时候做，在什么地方做，怎么去做”是我们在日常生活和工作中，处理各类事务关系常常谈及的话题。后经人们的不断运用和总结，美国政治学家拉斯维尔将其定义为“5W1H”模式。在管理学中，该模式是下列哪项职能应解决的问题?( )

　　A.控制职能

　　B.领导职能

　　C.计划职能

　　D.组织职能

　　【答案】C。本题考察计划职能。美国政治学家拉斯维尔的“5W1H”模式，就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容(What)、责任者(Who)、工作岗位(Where)、工作时间(When)、怎样操作(How)以及为何这样做(Why)，即“5W”、“1H”进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。该模式相当于计划职能的内容。C项正确。控制职能控制是指检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现的管理活动过程。A项不合题意，错误。领导职能是指导和影响群体或组织成员为实现群体或组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术。B项不合题意，错误。组织职能是指所确定的任务由谁来完成以及如何管理和协调这些任务的过程。管理者要根据组织的战略目标和经营目标来设计组织结构、配备人员和整合组织力量，以提高组织的应变力。D项不合题意，错误。故正确答案为C。

　　2.美国营销学者杰罗姆·麦卡锡将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销，即“4P”策略。据此，某银行为高净值客户提供机场绿色通道增值服务属于( )。

　　A.定价策略

　　B.分销策略

　　C.产品策略

　　D.促销策略

　　【答案】C。本题考察“4P”策略。在市场营销组合观念中，4P分别是产品( product)，价格( price)，渠道( place)，促销( promotion)。产品策略主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。在产品策略中，我们不仅考虑核心产品，还注意了附着在核心产品上的附加利益。某银行为高净值客户提供机场绿色通道增值服务属于附加利益。C项正确。定价策略是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标。A项不合题意，错误。分销策略主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标。B项不合题意，错误。促销策略主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标。D项不合题意，错误。故正确答案为C。

　　3.目前，越来越多的银行利用大数据技术进行客户画像。关于客户画像，下列说法错误的是( )。

　　A.客户的星座、血型等信息不具备较大的商业价值

　　B.依靠海量外部数据就能完全还原客户的内心需求

　　C.除了精准获客，客户画像还可用于识别高风险客户

　　D.不同行业对客户画像的要求是不同的

　　【答案】A。客户画像是指通过用户调研去了解用户，根据他们的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述,就形成了一个人物原型。用户画像为了让团队成员在产品设计的过程中能够抛开个人喜好，将焦点关注在目标用户的动机和行为上进行产品设计。同时还可以识别高风险客户，提前做好风险管理。不同行业对客户画像的要求是不同的。金融企业需要结合业务需求进行用户画像，从实用角度出发，我们可以将用户画像信息分成五类信息：人口属性，信用属性，消费特征，兴趣爱好，社交属性。所以D、C、D项正确。企业可以利用客户的星座、血型等信息，分析客户的性格特征，消费行为等，具备较大的商业价值的。A项错误，符合题意。本题选择错误项，故正确答案为A。

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（编辑：广东华图）