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    2019年11月广发银行信用卡中心社会招聘公告

    2019-11-25 15:08 广东人事考试网 来源:广发银行信用卡中心 2019银行秋招学习交流

      广东银行考试网同步广发银行信用卡中心招聘信息:2019年11月广发银行信用卡中心社会招聘公告,报名时间:详见公告,更多关于广发银行信用卡中心社会招聘,银行招聘,佛山银行招聘考试的内容,请关注(广东银行招聘考试频道/广东人事考试网)!

    招聘公告:2019年11月广发银行信用卡中心社会招聘公告
    公告来源:佛山银行招聘网
    招聘人数:若干人
    报名时间:详见公告
    考试时间:另行通知
    佛山华图咨询电话:0757-83139657
    在线咨询:在线咨询

      智能技术专家

      工作地点: 佛山市

      工作内容/职位描述:

      1、负责智能知识平台图谱搭建及持续运营工作,规划知识图谱应用方向,探索人工智能在智能知识领域的创新应用。

      2、管理智能知识平台团队成员对业务场景进行充分梳理和归类,对多轮互动场景流程、座席助手场景、关联推荐业务场景设计及调优迭代。

      3、收集整理系统运营信息、同异业竞品差异,并进行必要数据分析,提供系统迭代和运营优化方案。

      4、负责做好多媒体渠道智能化应用规划,探索AI在多媒体渠道领域的创新应用,不断提升客户体验。

      5、负责自助渠道营销数据研究、目标客群挖掘、营销场景搭建,提升自助渠道营销额。

      任职要求:

      1、本科以上学历;计算机、统计、理工科专业背景及有AI应用工作经验者优先考虑;

      2、3年以上项目管理经验,1年以上智能知识库建设、智能对话机器管理、NLP技术应用、知识图谱、场景管理经验;

      3、在服务智能化、语音识别、语音交互、机器学习、数据挖掘等某一AI领域有深入研究或资深工作经验;

      4、敏锐的行业洞察力,较强的逻辑思维能力、规划能力,责任心强。

      5、具备良好的沟通能力、表达能力,善于跨团队沟通和协调。

      客诉管理主任

      工作地点: 佛山市

      工作内容/职位描述:

      1、 主责处理升级投诉及特殊个案,专项解决客户疑难问题,处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的诉求,协调各服务关联方关系,高效、高质完成工作,达成客服中心投诉处理处考核指标,并持续改善个人服务质量和效率;

      2、 发掘客户争议处理过程中存在的问题,收集客户声音,跟踪问题优化改善和投诉预防;结合公司特点和内外部客户声音,为服务流程的制定提供建议,推动内部操作指引、产品功能等方面的优化完善;

      3、 分享专业技能、经验,协助推动提升整体投诉处理技能,促进服务品质及客户体验的提升;

      4、 收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见,促进服务品质的不断提升;提供客户需求和评价调查、分析的相关数据,执行部分调查活动的具体实施工作。

      任职要求:

      1、 本科及以上学历,金融、法律、心理等相关专业优先;

      2、 3年以上客服中心工作经验,有电话、面访的投诉处理经验优先;

      3、 具备良好职业操守,责任心强,良好的沟通协调及抗压能力,富有团队合作精神。

      业务解决方案专家/高级主任

      工作地点: 佛山市

      工作内容/职位描述:

      1、 参与银行业务策略及服务产品的设计,参与跨部门协作,提供业务流程有效实施支持;

      2、 基于业务经营需要,对相关数据进行分析挖掘,输出分析报告,提出有利于提升整体服务质量及运营效率的建设性建议,并推动落地实施;

      3、 负责服务流程的制定及运维管理;

      4、 关注行业发展趋势,应用新技术、新工具,推动业务创新及服务智能化发展提交服务改善方案,持续推进优化。

      任职要求:

      1、 本科或以上学历,统计学/数学/计算机等相关理工科专业优先;

      2、 2年以上金融/服务领域工作经验,具业务产品、服务方案设计经验优先;

      3、 熟悉SQL及主流数据挖掘方法和工具使用,参与过商用大中型数据分析项目优先;

      4、 较强的逻辑思维和沟通表达能力。

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    (编辑:广东华图)

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