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招聘公告：2019年广发银行信用卡中心广东地区社会招聘若干人公告
公告来源：广东银行招聘网	招聘人数：若干人
报名时间：详见公告	考试时间：另行通知
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　　营销管理主任

　　工作内容/职位描述：

　　1、协助营销管理经理，策划及组织分行渠道的营销工作，促进引导分行渠道的卡量增长和客户开发。制定有效的激励措施，扶持业绩有落差分行。

　　2、深入一线了解工作，掌握前线的营销情况，对存在的相关问题进行调研，提出建议并具体实施。

　　3、负责分行渠道发卡工作的建设和管理;分行自建营销中心/卡管团队、人均产能、客群质量等业务跟进、辅导、汇报。

　　4、密切关注各分行业务数据和运营情况，积极沟通，定期举行业务点评会，引导业务发展方向，寻找问题及提出解决方案。

　　5、协助营销管理经理落实营销策略及管理制度的实施，跟进各分行项目进展情况，分析效果并提出合理化建议。

　　任职资格：

　　1、专业不限，管理类、金融类、市场营销类专业;

　　2、2年以上营销管理，市场渠道管理经验;

　　3、数据敏感，熟练运用excel等数据处理工具;

　　4、具备良好的抗压能力及职业操守。

　　多媒体渠道管理专家(信息管理)

　　工作内容/职位描述：

　　1.负责智能知识平台图谱搭建及持续运营工作，规划知识图谱应用方向，探索人工智能在智能知识领域的创新应用。

　　2.管理智能知识平台团队成员对业务场景进行充分梳理和归类，对多轮互动场景流程、座席助手场景、关联推荐业务场景设计及调优迭代。

　　3.收集整理系统运营信息、同异业竞品差异，并进行必要数据分析，提供系统迭代和运营优化方案。

　　4.负责做好多媒体渠道智能化应用规划，探索AI在多媒体渠道领域的创新应用，不断提升客户体验。

　　5.负责自助渠道营销数据研究、目标客群挖掘、营销场景搭建，提升自助渠道营销额。

　　任职资格：

　　1.本科及以上学历，计算机、统计、理工科专业背景及有AI应用工作经验者优先考虑;

　　2.3年以上项目管理经验，1年以上知识图谱、场景管理经验;

　　3.敏锐的行业洞察力，较强的逻辑思维能力、规划能力，责任心强。

　　4.具备良好的沟通能力、表达能力，善于跨团队沟通和协调。

　　多媒体渠道管理专家(渠道规划)

　　工作内容/职位描述：

　　1.主要负责全渠道业务建设(包括但不限于微信、手机银行、小程序等)及运营督导，探索大数据在多媒体渠道建设、营销等各场景的应用，、搭建体系的数据标签，分析渠道业务趋势，促业务指标的达成;

　　2.负责产品(新兴渠道、游戏工具等)功能的前期调研、规划设计，设计包括功能定位、框架设计和交互设计，并对产品持续优化和改进;

　　3.研究客户画像，制定客户全生命周期增长策略，完善客户运营体系，提高渠道拉新活跃及分期转化;

　　4.协助参与团队业务管理，包括：质量、效率、内部客户满意度等，推动整体服务质量和效率的改善，促进服务流程的有效实施，达成考核指标;

　　5.关注行业在渠道规划方面的发展动态,研究竞品策略，基于数据分析，调整策略推进业务发展，将服务延伸到客户的生活、社交圈中，提升体验和品牌影响力。

　　任职资格：

　　1.本科或以上学历，计算机相关专业或五年以上渠道规划工作经验优先考虑;

　　2.熟悉系统架构，具备互联网运营思维，产品设计运营思维;

　　3.有项目管理经验，善于团队协作，有一定的团队管理经验;

　　4.具备较高的市场发展敏感度，快速推进执行;

　　5.具备较强数据分析能力，通过数据发现问题关键并优化;

　　6.能适应跨部门业务沟通，工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神。

　　策略分析主任

　　工作内容/职位描述：

　　1、深入了解呼叫中心业务，负责基于业务场景的数据分析需求，解决各类数据分析的问题;

　　2、协助推动整体服务质量和效率的改善,以促进运营支持服务品质的不断提升;

　　3、基于数据分析，与业务相关方开展协作和沟通，全程跟踪和助力相关产品/业务取得成功;

　　4、领导安排的其他工作。

　　任职资格：

　　1、本科或以上学历(统计学、经济学等专业优先考虑);

　　2、熟练掌握信用卡各项业务，资深/五星座席优先;

　　3、具备较强的数据分析和逻辑判断能力，能独立分析和处理问题;

　　4、具有良好的协调能力及推动能力，具备良好的团队合作精神;

　　5、熟练使用Office办公软件，Excel、PPT需尤为熟练;

　　6、掌握SQL、Python、R语言优先;

　　运营维护主任

　　工作内容/职位描述：

　　1、统筹IVR服务渠道，完善IVR功能建设，打造智能客服，为客户提供极致体验;

　　2、制定、整理运营管理体系文件，提供改善运营服务质量和效率的建议并推动落实，促进运营服务流程的优化，监督运营管理体系文件执行;

　　3、统筹管理客服部提出的系统开发需求，确定需求开发优先级别，督促开发方开发进度，按时完成需求开发;

　　4、关注行业的发展动态，收集、分析相关资料，并借助新兴科技，提供客服系统建设的有效调研，提升客服系统运营水平;

　　5、统筹客服中心所有涉及的业务系统的用户的管理工作。

　　任职资格：

　　1、熟练掌握信用卡各项业务 , 资深座席优先;

　　2、计算机专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑;

　　3、业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力;

　　4、工作态度端正、责任心强，愿意接受挑战，富有团队精神;

　　运营维护高级主任

　　工作内容/职位描述：

　　1、根据卡中心/部门目标要求，负责客服智能化平台的产品发展规划;

　　2、统筹卡中心或客服部大型系统项目的开展及执行工作，建立和完善热线渠道的服务功能，为客服部乃至卡中心的未来发展奠定良好基础;

　　3、关注同异业科技发展，探索、分析智能化产品并结合本行情况制定引入应用规划;

　　4、负责智能化产品分析及管理，通过运营数据分析，适时调整运营策略，对产品及业务扩展提出改进意见。

　　任职资格：

　　1、计算机、电子信息专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑;

　　2、业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力;

　　3、责任心强，愿意接受挑战，富有团队精神;

　　多媒体渠道管理主任/初级主任(信息管理)

　　工作内容/职位描述：

　　1.参与广发卡APP/微信渠道建设及维护，打造广发智能平台，提升客服中心乃至卡中心服务水平;

　　2.根据业务的发展方向，对知识库的架构和内容进行规范管理，实现客服中心知识管理的集中化、自动化、专业化;

　　3.筹办各种形式、缤纷有趣的知识业务技能竞赛(例如：小发神回复、hello库go)，提高客户对渠道的粘性，吸引座席对知识库的学习兴趣，提高座席使用知识库的技能及线上处理效率;

　　4.统筹全辖/分行各类活动资料的整理及分析(例如：广发日、星巴克活动);

　　5.配合岗位其他工作，如信息协调工单处理、名单管理等。。

　　任职资格：

（编辑：广东华图）