综合管理岗

　　岗位职责：分工负责客服中心各项综合相关工作，包括协助招聘工作的实施，负责根据人员流动及业务发展情况制定招聘计划并上报;负责全体人员的考勤登记工作;负责核算客服中心绩效成绩;负责客服中心日常账务管理工作;负责编制费用预算，定期上报财务分析、成本分析、报表分析等;负责制定年度活动方案;负责策划并实施每月员工活动;负责宣传栏及板报的设计与制作;负责编辑制作客服中心内部电子杂志，负责配合进行宣传工作;负责每月完成工作通报等。

　　工作地点：北京

　　人员数量：5人

　　岗位要求：

　　大学本科以上学历，中文、教育、会计、编辑等相关专业优先;

　　身体健康，工作细致、耐心负责、有较强的服务意识，具有良好的组织、协调、沟通能力，能承受较大的工作压力;

　　有较好的文字功底，有良好的个人修养、性情胸怀和对文字的感悟能力，思维活跃，阅读面广博，知识储备丰富;

　　敬业积极，严谨细致，责任心强，性格开朗，善于沟通，能够承受工作压力，具备较强的团队合作精神;

　　有相关招聘、财务管理等工作经验者优先;

　　能熟练使用office办公软件。

　　培训岗

　　岗位职责：负责新员工入职培训报到、课程安排、成果检测等系列工作;负责在岗人员业务培训、需求收集、效果检测;负责开发课程、制作课件、案例资料，建立试题库;负责整理、汇总、归档各类培训记录资料;负责核算业务考核绩效;负责每月工作通报、等培训相关工作。

　　工作地点：北京

　　人员数量：1人

　　岗位要求：

　　全日制大学本科及以上学历,金融类、心理学、教育学等专业优先;

　　户籍不限，男女不限，年龄18-40周岁;

　　同业培训工作1-2年相关经验，知晓培训工作流程;

　　良好的语言表达能力、沟通能力、团队意识，有良好的文字功底，抗压性、执行力强;

　　熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件,visio等流程图软件和常规多媒体教学设备。

　　投诉处理岗

　　岗位职责：负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果;负责客户投诉所反映问题的归类、统计、分析等工作;跟踪处理服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患;负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案;协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。

　　工作地点：北京

　　人员数量：2人

　　岗位要求：

　　全日制本科学历，具备2年以上投诉处理相关经验;

　　熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件;

　　文字功底较强，具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心;

　　遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致;

　　强烈的团队协作意识，有较强的抗压能力。

　　设备管理岗

　　岗位职责：负责客服中心办公网络规划、网络信息安全建设;负责客服中心生产用PC机部署及运行管理;负责客服中心的各类电子设备及办公网络日常维护;负责客服中心生产系统运维管理，包括用户管理、参数管理等;协助技术人员完成生产系统日常维护，整理系统使用问题，参与解决方案制定，并及时通报解决进度;负责客服中心生产安全保障管理，包括网络信息安全、系统安全、消防安全、安全保卫等，制定应急预案，定期进行安全检查，组织应急预案演练等。

　　工作地点：北京、成都、合肥

　　人员数量：4人

　　岗位要求：

　　本科学历，计算机专业;

　　熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理的相关知识及实施能力，对网络、系统安全防范和应对措施有一定实践经验;

　　三年或者以上的系统运维经验，管理过大型机房、服务器及相关的硬件、软件设备，熟悉常用防火墙、路由器、交换机等网络设备的人员优先;

　　有良好的文字编写能力及语言表达能力，熟练使用WPS办公软件及数据库软件;

　　身心健康，工作细致、耐心负责、有较强的服务意识。具有良好的组织、协调、沟通能力，能承受较大的工作压力。

（编辑：广东华图）