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2017中国邮政储蓄银行面试真题及答案解析(四)

2017-06-26 17:12 广东银行招聘考试 http://gd.huatu.com/bank/ 作者:广东华图 来源:广东人事考试网

【导读】2017中国邮政储蓄银行面试真题及答案解析

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  一、面试真题

  某日,一位顾客去银行存钱,因为没注意错过了呼叫客户排队号码。后来,这位客户对着机器拳打脚踢的,发泄出气,保安上前劝阻,两人发生争吵,引来 群众围观。如果你是该银行网点的负责人,请间你会怎么办?说出解决的方案,以及需要的东西。

  二、答案解析

  为了维护银行网点的正常秩序,保护银行和客户的合法权益,我会从以下几个方面着手处理:

  首先,维持营业秩序,安抚这位客户的情绪,虚心听取该客户的意见,并向这位客户解释过号原因。一方面,制止保安与该客户的争吵,我会以真诚的态度, 从全体办理业务的顾客利益出发,耐心向客户解释拉号原因,不能因为个人过号 而影响营业厅内排队秩序。另一方面,我会向围观群众做好解释工作,已安排相关人员増加临时窗口,希望广大客户前去办理。

  其次,做好宣传、解释和安全保障工作,避免因争吵而引起其他事故。我会做好客户分流工作,安排人手去了解围观客户的业务需求,引导客户到相应的业务区办理业务,避免因客户围观造成对我行的不良影响。另外,检査营业环境、自助设备和服务设施,保证网点良好的服务环境和营业秩序。如果该客户还是不满意,仍然无理取闹,我会以我行的名义给予客户适当警告,中止客户不合理行 为。

  最后,做好总结工作。一方面保存有关监控录像资料,以备日后査证。另一方面,吸取此次业务事故的经验教训,维护好设备正确运转,保证业务能够正常开展。
 

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(编辑:广东分校)

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