2017中国邮政储蓄银行面试试题及答案解析（三）

2017-06-26 17:08 广东人事考试网来源：广东人事考试网

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　　一、面试试题

　　请针对自我介绍中谈到的银行实习进行倩景模拟：和一位顾客约好了了周日办理业务，可是系统升级，没法办理，但你忘记通知顾客了，顾客来了之后要求报销路费，怎么办?

　　二、答案解析

　　您好，李大哥：

　　我们银行今天因为系统升级导致无法为您办理业务，主要责任在我，在这里我要郑重的向你道歉。虽然今天您没有在我们网点成功办理业务，但我已经通知我行其它营业网点的工作人员为您办理，您只要带着随身证件过去，不用等候就可以立即办理。如果您现在有事，等上班日一营业，设备调试好，您就可以带着您的身份证件来我行办理，我会安排您在VIP窗口办理，并全程亲自为您服务，直到您成功办理业务。

　　对于路费，由于我们行规章制度比较严格，而且我作为一名刚入职的工作人员，不能为您报销路费，但是，您作为我的一位客户，对刚入职的我来说，非常重要，我可以为您提供一些在我权限范围的客户纟己念卡，您只要持有此卡，就能在今后银行业务办理中享受双倍积分的累计。

　　千言万语，还是由于我的粗心导致您今天白跑一趟，在向您道歉的同时，我也在深刻的反省自己，今后我会努力改进我的工作，保证不会有下次工作失误的出现，希望您能监督我们的工作。

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