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  • 2018年广东省公务员考试面试试题解析(6月10日下午)(4)

    2018-06-11 11:06 广东公务员考试网 来源:广东公务员考试网 微信公众号 备考QQ群 华图在线APP

    公考刷题群

      4. 现在有人在传说某小区将纳入学区房范畴,很多居民电话来你单位询问,领导让你负责解决这件事情,你会怎么做?

      (2018年6月10日下午广东省公务员考试面试真题)

      【审题分析】

      1.主题:舆情控制

      2.事件:有关于某小区将纳入学区房范畴的传言,许多居民来电咨询

      3.任务:如何合理有效,且快速地回应群众关切

      4.身份:教育局工作人员

      5.条件:关于某小区将纳入学区房范畴传言,许多居民来电咨询

      【测评要素】

      解决问题能力、沟通能力、计划组织能力

      【题型分类】

      突发事件处理

      【评分参考】

      1.发布声明,控制谣言传播范围。与此同时,对电话咨询保持统一口径;

      2.了解情况,视情况属实或不属实,通过官方渠道及其他媒体渠道展开澄清工作;

      3.向领导汇报工作进展,并且密切关注舆论动态发展。

      【参考答案】

      学区房范畴关系到群众子女的教育问题,所以对于许多居民想要证实该传言的迫切心情,我表示非常理解,因此由我负责解决这件事,我会从以下这些方面着手:

      第一,马上发表声明。我会联系单位的舆情处理部门,马上在我们的官网和政务平台,以及社区的民生微信群、业主群上发布回应声明告知群众:此事已经引起了我们的高度重视,目前此消息尚未确实,我单位会快速进行核实确认,随后会在官方网站上发布公示信息,请热心市民多多留意教育网站的信息动态。与此同时,必须考虑到在声明发布期间,可能还会有民众打电话咨询的问题,所以我会马上通知本单位各部门负责人、电话接线员,统一口径,引导民众关注官方信息;

      第二,我会马上联系我们的教育部门、城市规划部门了解对该小区的教育规划文件,如果消息确然属实,我会通过我们的单位官网发出具体的政策文件,并通过民生群、业主群、社区居委会、物业公司等渠道快速周知给民众;如果消息不属实,我会再次在官网上发布澄清声明,希望民众不要信谣传谣,切勿轻信小道传言,并通过微信、物业公司等将消息进行澄清,并且让单位的舆情处理部门追踪谣言产生的源头,视影响轻重,将相关资料移交公安司法部门对造谣人进行责任追究。

      最后,我会将工作进展实时汇报给领导,并且将舆情控制的结果告知领导。在接下来的几天工作中,我还会密切关注该事件的进一步发展,以便进行有效的舆情引导。

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    (编辑:广东华图)

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