2017年广东公务员考试6月5日下午（县级以上）面试真题解析(2)

　　3.单位要更换一批新电脑，但是旧电脑的数量过多，无法进行全部更换，同事们有怨言，纷纷要求要更换，如果让你来处理，你怎么做?

　　【解析】人际沟通类题

　　因为无法及时更换电脑，同事有意见这个是可以理解的。如果要我来处理这件事情我会这样做。

　　1.了解新旧电脑的数量，特别是旧电脑的数量以及旧电脑的使用年限，做好统计工作。

　　2.根据统计的数据制定更换计划，如使用五年以上的电脑此次统一换新。

　　3.把更换计划通过单位人事发公告告诉同事，如果符合更换条件的及时对旧电脑进行更换。

　　4.对于不符合更换条件的同时进行劝说，告诉由于单位经费紧张等原因导致无法全部更换，但是后期会依批次进行更换。

　　5.把单位电脑的使用情况以书面材料的形式汇报给上级，申请进一步更换电脑。

　　4.现在推出利用微信、支付宝等手机缴费方式，但群众认为窗口缴费比较安全，还是坚持到窗口缴费。如果让你来推广微信、支付宝缴费，你怎么做?

　　【解析】解决问题类

　　推广微信、支付宝缴费可以通过线上线下的方式来进行。

　　线上：在政府官方网站上通过置顶的方式来宣传微信、支付宝缴费的方式，且告知群众具体的流程。同时还可以通过微信、支付宝等线上缴费优惠活动来扩大影响力。

　　线下：在办事窗口设立醒目的标志，告诉群众可采取线上支付方式来进行支付，可安排专门的工作人员在现场进行答疑，告诉群众如何进行线上支付。在开通线上支付成熟之后可以考虑逐步减少人工窗口，像广州市妇儿医院就完全取消线下挂号的形式来倒逼推进互联网医疗，逐步减少人工缴费窗口也能够倒逼线上支付。但是，需要注意的是在减少人工支付窗口的同时需要加大对工作大厅答疑人员的安排，来确保群众及时缴费。
 

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（编辑：广东华图）