广州市公务员结构化面试技巧：人际题作答要讲究“外圆内方”

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先跟大家分享几道历年的人际真题，我们一起来认识人际题目的“真面目”。

1、领导交给你一件事情，当你了解这件事情之后，发现你和领导了解的情况不同，处理意见也有出入，大多数同事也同意你的意见。你该怎么做?

2、领导给了你一个方案，你去相关部门审批，审批过后领导更改了方案，再审批时审核部门对更改后的新方案意见很大。你怎么办?

3、你有一名同事成为警察不久，冒着一定的危险抓到一个嫌疑人，扭送到了嫌犯所在辖区的派出所。派出所相关处理人员却草草了事，同事的情绪有些低落。如果让你去安慰他，你会怎么做?

4、你是单位的一名新人 ，自身工作能力很强，也经常得到领导的赞许，但是在工作中过于张扬，没有考虑到同事的感受，久而久之引起了同事不满，对此你怎样解决与同事间的矛盾?

5、你两个同事上班期间打游戏，并且因为你不参加而挖苦你，你怎么办?

通过这几道题目，我们发现这些事情实际上是发生在我们工作场景中的，而且现实生活中处理起来也比较棘手。那么，在现实生活中，可能我们更多的会置之不理或者是等时机解决问题。但是在考场上，我们需要在短时间内把问题解决，并且向考官展现我们人际交往的技巧，怎么体现呢?我们以第四题为例进行解读。

例：你是单位的一名新人 ，自身工作能力很强，也经常得到领导的赞许，但是在工作中过于张扬，没有考虑到同事的感受，久而久之引起了同事不满，对此你怎样解决与同事间的矛盾?

看到人际题目后，不管自己怎么处理题干中的问题，我们都需要先明确自己的身份，也就是明确“我是谁”。在这道题里，“我是单位的一名新人”，这个身份就决定了我们对工作的熟悉度以及人际的了解程度是有限的，所以新人更应该多听多做，低调，多学习。但是题干中给自己设定的是“过于张扬，不考虑同事的感受，同事对你不满”。有考生觉得仅仅多跟同事沟通就可以解决问题，然而这里却缺乏一种对待考官展示自己能力和细心的机会。

题干中问你“怎么解决?”，更多想看到考生的行为，动作，而不是仅仅是一种想法。

所以，考生在回答这道题时，把自己置身事中，先认识清楚自己的身份，再感谢领导对自己的肯定和鼓励，然后再反思自己与同事沟通中的不足之处，最后改正并且多与同事沟通。这样一个步骤，不仅能达到让考官了解你处理人际的技巧，也能够真正实现让自己的同事喜欢自己。此处的外圆是指要考虑到同事的情感和个人的需求，内方则是要有自己的原则-把工作做好。只有获得了同事们的欢迎和认可，我们在日常工作的时候，才会能够更加顺利，也能有更高的效率。

华图教育专家通过这道题能够给各位考生带来一些好的方法和技巧，也祝愿各位考生能够顺利考上自己的喜欢的工作岗位!

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（编辑：广东华图）