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2017年广东省公务员考试面试备考:巧妙的化解矛盾

2017-02-16 14:13 广东公务员考试网 http://gd.huatu.com/gwy 作者:广东华图 来源:广东华图

1.分开矛盾双方

有些题目中,会出现主体之前产生争吵,那么分开双方可以缓解他们的焦虑情绪,避免事态进一步扩大。

2.表明身份

当群众情绪比较激动时 ,向他们表明自己作为一名国家公职人员的身份,可以帮助群主回复情绪稳定。

3.说明来意

有些题目中的矛盾来自于误会,那么向在场的人说明来意,可以避免产生矛盾。

4.讲解政策

还有些群众和政府工作人员之间的矛盾在于,群众没有真正理解我们的办事政策,造成了不必要麻烦,通过讲解政策不但可以有效地缓解矛盾,也是一种普法宣传教育。

5.感同身受

对于情绪激动的人员,肯定是有某些原因造成了情绪的激动,那么不能一味的说教,换位思考,真正的站在对方的角度上去看问题,可以大大抵消对方心中的抵触情绪。

6.作出承诺

对于来访未果的群众,感同身受也好,讲解政策也罢,很难从根本上缓解冲突,只有保证处理好这件事情,才能给对方吃上一剂定心丸。

安抚情绪的办法有很多,但是我们一定要做到认真细心的去思考题目,细心的回答,争取每一细节的描述,避免千篇一律才能脱颖而出。

(编辑:qy)

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