2017国家公务员面试之人际沟通题如何避免套路化

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2017国家公务员面试之人际沟通题如何避免套路化

张 敏

　　国考面试成绩已经公布，作为备考的考生有喜有忧。在此，希望没能进入面试的再接再厉，明年再战。对于一些已经进入面试的考生而言，新的一轮备战即将开始。很多考生会很焦虑，无所适从，不知道如何备战;也有很多考生，开始参考一些备考书籍，对于题型有了一个基本的了解。这里要提醒广大考生，选择教材的时候，切记不要把某些机构哪些“面试65个问题”拿来参考，毁人不倦啊!

　　一切不以测评要素为指导的分析都是一种耍流氓的行为，因为对于考官群体而言，如何在试题中测查考生的人际沟通能力，主要是以在不影响工作开展的前提下，协调好工作过程中各种人际关系，从而反映出考生良好的人际沟通与交往能力。具体而言包括：人际交往的主动性、复杂情景的适应性、角色定位的准确性、沟通的有效性、处理问题的原则性和灵活性。因此需要考生能够有良好的信息获取能力，这样才能在回答面试真题时，能很好的利用这些原则来解决问题。对待领导、同事、下属、亲友等沟通对象，要适用不同的原则，摆正自己的身份定位。了解了测评要素才能很好的去解决沟通的问题，避免讨论化。

　　人际沟通题的演变趋势

　　纵观近几年的国考面试真题，不论是海关、国税，还是其他的银监会、统计局等岗位。单纯的考察人际沟通题已经越来越少。人际沟通题慢慢朝着杂糅题型综合来考察，最为常见的是与应急应变题的柔和，可见，在这类试题中，考官倾向于考生从自身以及实际的角度出发，提出可以解决问题的措施，这样就能够避免套路化。

　　除此之外，人际沟通现在也开始以一种结合热点的情景模拟的方式的来考察，在2015年的国考面试中，各个岗位均考察了情景模拟这种新题型。在其中很多都是通过沟通来解决，这也能够看出，沟通更加适用于情景性，在不同的情景，语调、语气等对于沟通的效果都是有影响的。譬如，对于劝说跳河的少女、解决一群村民的问题，沟通的方式很明显发生了变化。因此，能对应不同的题型给出作答，才能很好的避免套路化。

　　原则性指导下解决各种沟通矛盾

　　很多考生在回答人际沟通题目的过程中，习惯性用道歉，虚心接受等套路化的语言，来作答。在考官的踩分表中，这些都是属于低分特征。领导的批评，源于工作中相关的问题没有解决好，因此要体现虚心接受领导的批评，需要及时的将工作中的问题解决掉。所以，人际沟通题必须在一定的原则指导下来进行作答。这个原则就是“以工作为重”，具体表现在，对于一些工作中的错误就行补救，协调好各方的利益以达到沟通的效果以及目的和意义。灵活的运用相关的原则来解决沟通中的问题，避免套路化。

　　总之，人际沟通题是面试考题中相对基础，比较容易作答的一类型题目，因此考生常常容易忽视这类型题目的要点，进入了套路化的误区，从而不能在考场上拿高分。

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（编辑：广东华图）