广东省公务员考试面试指导：情境应变类题作答技巧

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　　情境应变类题目主要考察广大考生能够在有压力的情况下临危不乱的处理能力、事态的把控能力和化解矛盾的能力，这也需要我们能够平时多去积累一些事例，多去观察，看看生活中、工作中遇到的问题是如何解决的，同时也要学会换位思考，真正地站在当事人的角度去考虑问题，看看自己的权力范围在哪里，发挥触类旁通的能力，现在我们结合一道情境应变题来学习一下如何易如反掌地解题吧。

　　例：村民宅基地拆迁，但是回迁楼迟迟没有交房，大量村民砸开大门，拿被褥入住，开发商要派人驱赶，你是镇政府的工作人员，你怎么做?

　　1.分析题干，找到主要矛盾

　　首先分析一下题干中交代的需要解决的矛盾和问题有哪些?1.村民被拆迁，回迁楼迟迟没有交房，村民没有住的地方，很着急;2.村民强行拿着被褥入住，希望能够有一个栖息之地，也希望逼迫开发商快点交房;3.开发商要进行驱赶，有可能有特殊的原因，房子还没有建好，不能入住;4.你的身份是政府的工作人员，要知道自己是否有权力直接对开发商进行处罚，需要得到上级领导的授权后，才能对开发商采取措施。然后从这些矛盾入手，让自己可以找到解题的入口，逐层剖析，最终完满地解决问题。

　　2.逐一解决矛盾，注意矛盾主次

　　首先，与村委会取得联系，向他们详细了解宅基地的拆迁情况和补偿情况以及被拆迁人员数量，要求他们能够实事求是地进行回答，并要求村委会人员立即前去安抚村民情绪，让村民看到我们解决问题的态度;

　　其次，与开发商取得联系，告知他们不要采取过激行为，并且说明政府人员正在前去解决，希望他们能够配合工作，立刻准备回迁楼的详细资料，包括现在回迁楼的进度、迟迟没有交房的理由、确定交房的日期，待我们到达后能够立刻汇报;

　　再次，到达现场后，向村民道歉，说明大家的心情是可以理解的，但是不要采取过激的行为，以免承担更大的责任，并承诺一定会详细调查、了解真实情况，希望大家能派出村民代表向我们说明情况，请代表出示相关合同及手续，以便于能掌握更加真实的信息，有序地解决问题;

　　最后，通过与开发商、村委会人员以及村民代表的沟通，根据相应证据，判定责任，如果是村民误会，存在不理解不明白的地方，想要早点入住，要做好说服开导工作。如果是开发商已经具备交房条件，应督促开发商尽快交房，并说明违约责任和法律后果，并且告知村民准确的交房时间。如果确实存在实际困难导致不能按时交房，要开发商拿出相应证据，并向村民补偿过度期内的临时安置补助费。

　　在整个过程中及时向领导汇报情况，并在后期跟踪交房工作的进行情况，时刻关注村民的动态，关注生活起居问题。

　　简单地找到矛盾，解决问题时再按照矛盾的大小，事情的紧急程度逐一解决，这样就能够易如反掌的回答应急类问题了。

　　在这里国家公务员考试网提醒各位考生，在分析情境应变类问题时，要考虑得周全一些，仔细思考能够产生这种情况的原因，对症下药，不要盲目解决，以便有针对性，预祝各位考生能够一举成“公”。

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（编辑：广东华图）