广东省公务员面试真题解析（县级以上）2015年5月27日上午(2)

　　3、关于老年人事业发展状况的调查，你怎么组织?

　　【题型】组织管理

　　【解析】我国上世纪50年代中后期出生人口开始进入老年期，人口老龄化深度发展。发展老年人事业有助于提高老年人晚年生活品质，保证老年人晚年幸福安康，使老年人有尊严地活着。因此，我会认真组织此次老年人事业发展状况的调查活动。具体会从以下几个方面入手：

　　第一、确定调查的起始和截止时间，确保按时完成工作。

　　第二、确定调查内容。为了全面、透彻地了解老年人事业的发展状况，调查内容必须详细，多角度，具有针对性。因此调查内容要包括各年龄段老年人口的数量、男女比例，养老服务方面、养老保障方面、养老医疗方面、老年人精神文化生活方面、老年人权益维护方面等事业发展的具体情况。

　　第三、确定调查对象和调查形式。联系民政局、老龄办、统计局等相关部门，采用面谈、查阅资料等调查方式;实地走访老年人、社区服务人员、街道村委工作人员，采用问卷、座谈等调查方式;与老年人事业相关的机关、事业单位和企业通过访谈等调查方式。通过多种调查方式的结合，以保证调研结果尽可能真实。

　　第四、形成调查计划书并作出财政预算，上报领导批准。批准后，召集工作人员召开动员大会，针对城乡不同区域的情况，合理分配工作。

　　第五、调查前做好培训，调查中做好协调，保证每个成员能高效地完成工作。调查完成后，科学地做好统计工作，形成老年人事业发展现状、存在问题及未来发展建议的调查方案，上报领导批准、存档、然后在单位网站进行宣传，以便群众了解相关情况，增加干群交流，积极引导群众参与到老年人事业建设中。

　　我相信通过以上措施这次调查活动一定会圆满完成。

　　4、其他部门对我部门进行满意度调查，怎么沟通?

　　【题型】人际沟通

　　【解析】满意度反映了群众对我们单位工作方式、工作效率的态度。其他部门对我部门进行满意度调查，我们应该积极配合调查工作，主动与调查部门沟通。我将采取以下措施：

　　第一、知道调查消息后，我将马上和调查负责人联系。在表示了欢迎调查的态度后，询问调查人员人数，调查需要配合事项，然后介绍单位的基本情况，并提供群众名单方便调查单位开展工作。

　　第二、在确定好相关事宜后，我将向领导汇报，并建议领导召开通知大会。此次大会应该确定调查中单位成员的态度、注意事项，以便客观真实地反映我们的工作情况。

　　第三、群众名单提供给调查单位后，我们将通过电话、短信、邮箱、微信等方式告知此次调查工作，并感谢他们的配合，希望群众如实反映自己的意见。

　　第四、其他单位来我单位调查时，我将做好接待工作。首先感谢他们此次的调查活动，表明我们积极配合的态度。其次，领他们做现场考察，具体查看我单位工作人员的服务态度、服务方式、服务效率，并当场询问群众的满意程度。然后领调查组成员到会议室，介绍我们单位的日常工作流程，群众满意度及意见建议，并请单位优秀服务标兵介绍工作感受。最后，再次表明我们对其他单位监督调查的欢迎。

　　第五，在满意度调查结束后，我单位将会把调查结果公布在单位网站，并欢迎群众的监督。而且我将联系调查组负责人，询问我们单位为群众服务中存在的问题及调查组的相关意见建议，并在获知后汇报领导，将调查建议结合单位情况落实到工作中，积极改正工作中的错误。

　　只有真正重视单位监督、群众监督、媒体监督，把他们的意见建议放在心上，贯彻落实到工作中，改正存在的不足，才能真正改善我们的服务，提高群众的满意度。

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（编辑：广东华图）