广东事业单位面试真题解析（综合类）

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　　【题目】群众有问题到政府投诉多次仍然得不到解决，往往等到媒体爆光后政府才重视，事情才会马上得到解决，你如何看待?

　　【试题类别】综合分析类试题

　　【考查要素】全面看待、分析问题，解决问题的能力

　　【参考解析】

　　我国人民民主专政的社会主义国家，政府的本质是为人民当家做主，为做到这一点，政府应本着为人民服务的工作原则;坚持为人民服务的工作态度;树立求真务实的工作作风;坚持从群众中来到群众中去的工作方式来解决民众遇到的困难。然而群众多次反映的问题得不到解决这反映了个别地方政府的不作为，而通过媒体曝光后却能得以快速的解决这充分体现了媒体在政府职能转变过程中的正能量。

　　当前，个别单位和公职人员在处理社会事务的时候脱离了政府的职能要求，忘记了人民公仆的角色和职责，导致了很多地方出现“门难进”“脸难看”“事难办”的现象，这些现象不仅拖延了民众的事务，也严重地损害了政府的形象;综合来看，导致这些现象产生的原因主要有以下几个方面，首先是公职人员缺乏服务意识，存在一定程度上的官本位思想;其次是体制不完善，缺乏合理监督、管理机制和畅通的杜情民意反馈渠道。

　　针对这些原因，我们应着力从以下几个方面来加强体制建设和意识引导，真正地实现责任型政府和服务型的要求;

　　首先应充分鼓励和发挥媒体的传播、监督职能，为媒体营造一个宽松的环境;媒体监督是推进政务公开的有效载体，也是让权力在阳光下运行的有效方式;政府要学会善管媒体，更要学会善待和善用媒体;要充分认识到信息化社会媒体的传播效应，应形成和建立一套高效的媒体舆情收集、分析、利用等行之有效的机构和制度。对媒体反映的情况认真对待，并在条件允许的情况下要深入调查，给民众以交代，还事情本来面目。以实际行动取信于民，真正体现我党执政为民，权为民所用的原则。

　　其次，公职部门和人员要强化服务意识，提升服务境界;政府要树立正确的执政观念，确产民生为重、服务为先原则导向，切实做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众;进一步改进服务作风，提升服务形象，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真解决“庸、懒、散”和“门难进、脸难看、事难办”等问题;积极回应群众期待，从群众最不满意的地方改起,从小事、具体事入手，着力解决群众最关注、反映最突出的问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。

　　再次，加快行政体制改革;首先推行行政问责制;要明确问责的范围，规划问责的程序，健全责任追究制度，提高政府执行力和公信力。深入细致地切实加强问责制度建设，提高领导干部责任意识;其次，要提高政府行政的透明度和公众参与度，使政府决策充分体现人民群众的意志和利益，保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，推进行政权力公开透明运行，促进政府决策科学化和民主化。

　　党代表了中国先进生产力的发展要求、代表了中国先进文化的前进方向、代表了中国最广大人民的根本利益，全心全意为人民服务是党的根本宗旨，我们的政府是人民的政府，在多元的社会格局和利益结构下，政府公平合理、负责守诺地维护最广大人民群众的根本利益，既是责任型、服务弄政府建构的内在需求，同时也是现代民主政治发展的必然趋势，更是广大人民群众权益得以保障的重要条件。

　　l 【题目】暑假到了，家人们都喜欢让自己的小孩去学点什么东西，你如何确定小孩喜欢什么?如果让你给小孩子组织一次暑假活动，你如何组织?

　　【试题类别】组织管理类试题

　　【考查要素】全面看待、分析问题，解决问题的能力

　　【参考解析】

　　孩子是父母的心头肉，也是国家和社会的未来，拓展和培养课外的兴趣爱好有助于开阔孩子们的眼界和知识面，进一步陶治情操;但物极必反，课外的活动应该适度并且遵循孩子的天性，不能让学习活动成为孩子们的负担，所以，活动开展前的兴趣调查就显得十分重要。

　　兴趣是孩子最好的老师，兴趣可以推动孩子去探索新的知识，发展新的能力，它带有感性色彩，是启迪儿童心霏的钥匙;对于孩子们的兴趣爱好调查，不管是在方式上和内容上都应该考虑到孩子们的心理特点，在形式上可采取抽样调查的方式，对采访群体在性格上进行大概的分类，在选取调查对像的时候要兼顾到各类型人群;在调查内容上要生动活泼，争取引发共呜，对问题的设置要通俗易懂;在形式上要随意自然，不要给孩子造成不必要的压力，同时要侧面从家长了解相关信息;

　　在活动的组织上要全方位思考，争取做到细致、周到、贴心且有效;根据孩子们的兴趣爱好制度2至3个具备差异性的活动方案，全面征求家长、学生、领导、同事的意见，综合考虑后确定最终成行的方案，并把方案的相关要求和注意事项以电话、短信、邮件等方式告之给孩子及家长，并通知做好相关的准备;如有必要，可召开集体的活动培训解说会，系统全面介绍活动的安排，并重点加强安全知识的培训;

　　活动中要特别注意孩子的安全和流程的控制，在活动中要树立安全第一的意识，准备必要的应急物资、药品及专业人员，预防紧急情况的发生;同时也要对活动的情况及孩子的反映做好文字、音像等形式的活动记录;在活动结束后可设置知识竞赛等交流环节，一方面对活动的效果进行考核，另一方面也在寓教于乐中进一步培养孩子们的兴趣好爱好。

　　总之，对于这样的活动，作为组织者要准确地把握孩子们的的心理特点，灵活地将学生感兴趣的事物运用于活动中，力求以更新方式，更大的力度，有的放矢，联系生活，给孩子们以充分有效的学习休闲空间，让学生主动参与到知识的形成的过程中，激发学生对主活与学习的兴趣，提高孩子们的主动学习、创造能力，培养孩子们对生活的美好向往及积极阳光健康的生活心态。

　　l 【题目】你和小李同时进入单位，现在你升职了，小李总是找借口请假，同事们都纷纷说你们之间有分歧，你怎么处理?

　　【试题类别】人际沟通类试题

　　【考查要素】认识人际矛盾、化解矛盾的能力

　　【参考解析】

　　高效的组织离不开组织中人与人之间，人与组织之间的有效沟通与协调，良好的沟通可以谋求组织内各成员在思想上、感情上的共识和理解，消除意见分歧和利益冲突，促进关系和谐，所以，作为国家的公职人员，应该具备较强的沟通协调能力，学会各种沟通协调的方法和技巧，更好的处理同事间出现的矛盾，更好地服务同事，服务工作。

　　作为同期进入单位的同事，在工作中应该互帮互助相互信任和支持，而出现这样的情 况首先有可能是同事们出于关心而作出的错误判断，如果是这样的话我会找合适的机会与同事们表达我的谢意，并邀请小李一起开诚布公的和同事们作一个交流，让同事们理解事情的原委，并认识我们的关系是正常的。

　　如果事情真的像同事们议论的那样，我和小李的确是存在分岐，那我首先会认真从自身来查找原因，认真地反思自已在工作中存在的问题和处理问题的态度，在今后的工作中要进一步提升自己的业务处理水平，加强实干精神，以能力服人;同时还要提升自己的思想层次，要认识到大家在一起工作，彼此能够和睦共处，形成各谐一至，心情舒畅的环境是非常重要的，要有主动承担繁重工作的精神 ，而且不能自我夸耀，善于发现别人的长处和优点，不苛求别人，不讲较个人得失;争取能够以真诚的心态去博得同事的认同和支持。

　　如果小李对我的误解比较大，那我会在洞悉问题的第一时间去主动去化解而不是刻意去逃避，我会寻求多种渠道的沟通方式来化解矛盾，首先是创造一个能够利于双方坦诚交谈的无干扰环境，比如在工作之余找安静的咖啡厅等地方，首先表明自己的观点，其次认真听取小李的意见和建议、甚至是批评，并作好记录，让小李认识到我对此事的重视程度和真诚;如果事情仍得不到解决，我会向领导或组织寻求帮助，争取更多的途径和力量来化解双方的矛盾，促进和谐的工作氛围。

　　l 【题目】人大代表和政协委员中越来越多基层人民群众参加，比例越来越大，对此你怎么看?

　　【试题类别】综合分析类试题

　　【考查要素】全面看待、分析问题，解决问题的能力

　　【参考解析】

　　l人大代表和政协委员中基层人民群众参加，不仅能反应出群众参政议政的积极性，也可以看出政府职能正真正向服务型政府转变。

　　l我认为此举具有非常积极的意义：

　　l一方面，基层人民群众参加人大代表和政协委员竞选，可以让政府的执政内容更加贴近民意，更加能够反应民众的心声。这也正是我们党全心全意为人民服务宗旨的集中表现。

　　另一方面，鼓励群众参政议政，也有助于提高的政府公信力。我们的政府是人民的政府，我们的权力是人民赋予的，我们应该为人民谋利益并自觉接受人民的监督，把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准。只有这样才能受到民众的爱戴和拥护。l

　　其一，各级政府机关人员要深刻认识到群众参政对于自身执政的重要意义。在选取一些群众代表的时候，也需要更加重视这部分代表提出的意见，而不是为了彰显政府的亲民形象而做出面子工程、形象工程。其二，各级政府在一些职位的选拔中，需要完善相应的群众参政人选的选拔机制，从思想和能力等方面进行考核，选取一些优秀的群众，作为人才储备加以培养，满足群众参政的愿望;其三，仅通过选取一些优秀群众代表是远远不够的，政府应当在此基础上广开渠道，使广大人民群众通过多种方式参与到对国家事务的管理和监督中来，例如通过微博、微信与网民互动、政务公开等等。

　　l相信在各方共同努力下，此项好的政策能很好的得到贯彻落实，政府的服务能力和行政职能可以真正向前迈一大步。

　　l 【题目】领导让你组织一次单位内的读书活动，你如何组织?

　　【试题类别】组织管理类试题

　　【考查要素】全面看待、分析问题，解决问题的能力

　　【参考解析】

　　组织这一次单位内的读书活动不仅可以丰富大家的知识，也可以活跃单位的气氛。我会以“读书月”的形式开展这次活动。

　　在活动开始之前，首先，我会向一些有经验的老同志请教相关的读书月的举办经验，然后拟定详细的计划书，其中包括读书月活动每天的读书的时间，读书场所的选择、礼品的准备以及大致的经费预算等。

　　然后，我会实地走访单位内的同志了解他们喜欢阅读的书籍有哪一些，业务需求上有什么，并向党校的一些老同志征询意见确定订购的书目名单和数量，数量上我会多一点，留个上下浮动的空间，联系好书商做好书籍的采购工作。l最后，将确定好的时间和地点等信息通过QQ、微信等方式告知大家，鼓励大家积极参与。

　　在读书月的活动开展过程当中，我会将采购好的书籍分门别类放在书架上，并做好书籍管理工作，包括日常的借还手续和书籍的爱护工作等。

　　对于单位内的人员我会进行分组，每组设定一名组长，了解读书活动中大家的学习情况。在每周之后，我会开展一次读书有奖征文比赛，对于一些好的文章我会通过微信的形式刊发出来，供大家欣赏，激励大家下周多读书，多思考，多交流。

　　在整个读书月活动结束以后，我会将一些精彩的读书照片和精美的文字附带进工作报告中向领导汇报。

　　l 【题目】l乡镇组织农业专家到村里给农民开培训班，但是农民热情不高，说还不如发补贴，你是培训班工作人员，你怎么办?

　　【试题类别】人际沟通类试题

　　【考查要素】认识人际矛盾、化解矛盾的能力

　　【参考解析】

　　l乡镇组织农业专家给农民开培训班最主要的目的就是为了提高农民的生产技术，帮助大家提高生产力。但是农民热情不高说不如发补贴，对于这种情况，首先我作为培训班的工作人员不能因此而有不满的情绪，群众热情不高可能有他们的想法。

　　l首先，我会让培训的农民先安静一下，然后从中选取几名群众代表，并询问一下为何热情不高：

　　可能是因为我们在培训的过程当中，培训的内容大家都知道或者培训的一些内容有错误，所以积极性不高，如果是这个原因，我会向群众们道歉，然后和专家商量能否讲解一些最新的好的种植技术，并仔细核对需要讲解的内容;或者请一些农民中的技术能手现场给大家说一下如何提高生产能力，满足群众的需求。

　　也可能是我们讲解的内容和实际生产严重脱离了，缺乏前期调研，农民认为即使培训完了也没有用，如果是这个原因，那么我会组织人员深入农村，了解农村的实际情况以后，然后重新拟定培训内容和计划。

　　也可能是我们讲解的一些知识太难以理解，群众听不懂，如果是这个原因，我会请求群众原谅，并题型我们培训的人员尽量使用一些通俗易懂的语言进行讲解，并配上具体的视频和现场的操作演练等。

　　总之，在为人民群众服务的过程中，虽然很多事情出发点是好的，但是可能前期考虑不周容易被群众误解，我们不能就此灰心丧气，而是需要不断反省自己的工作，查找问题所在，真正服务好群众。

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（编辑：广东华图）