结构化面试真题：人际沟通之有矛盾情境（五）

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　　1.你是一名狱警，从你监狱里出来的一名犯人刑满释放后找不到工作，找你帮忙，你怎么办?(2011年公务员面试真题)

　　【华图解析】

　　鼓励和促进刑满释放人员积极就业，需要“政府指导，社会参与，刑满释放人员自主择业”的共同努力，这是我国对于刑满释放人员就业的基本方针。作为狱警，我是有责任义务帮助刑满释放人员找到工作的，这是构建服务型政府和对刑满释放人员人文主义关怀的要求。

　　首先，我要和这位刑满释放人员进行有效沟通，了解他找不到工作的原因。可能是社会上对于刑满释放人员存在偏见，用人单位不太接纳他们;也有可能是他自身没有特长和技能，无法适应日益变化的社会需求;也可能是刑满释放人员找工作过程中没有与自身实际结合起来，存在眼高手低的现象。

　　我会根据交流情况，从以下几个方面协助刑满释放人员：第一，根据相关政策规定，如果他家庭人均收入低于最低生活保障标准的，申请为他领取社会救济，以解决目前生活问题;

　　其次，我要向上级反映，找一些培训机构给刑满释放人员提供就业指导和技能培训，提高他们的技能水平和工作能力。

　　最后，积极联系劳务市场，介绍这位人员的具体情况，看能否找到合适的工作。整个社会应该爱护和关心曾经失足人员的生活。我相信，通过我的帮助，他会找到理想的工作的。

　　针对这一问题，我会向领导汇报这件事，建议采取有效措施开展对服刑人员的职业教育和技能培训，以提高他们日后走向社会的工作能力水平。这有利于解决刑满释放人员生活工作问题，并保障他们的精神生活受到社会尊重，有利于构建社会主义和谐社会。

　　2.村里要发展一个果园，现在需要到邻村征地，但是邻村群众有意见，你怎么做?(2011年公务员面试真题)

　　【华图解析】

　　村里面要发展一个果园，对于我们村里来说是村干部们带领村民发家致富的一项好政策，是贯彻“三农”政策，切实提升村民们的生活水平的一次好契机，我们必须要扎扎实实地为果园的良好发展做好各项工作，为村民服好务。如果出现了题目中提到的发展果园需要到邻村征地，而邻村的村民有意见的情况，我作为一名村干部会按照村委会的指示，依据相关制度和规定，以维护好两个村的村民各自的合法利益为基本原则，尽全力去沟通、去协调，解决问题，保障果园工作的顺利开展。

　　如果这项工作是由我来主要负责，那么首先我会带领工作组迅速联系邻村的相关负责人，请求对方的支持。通过走访或者座谈会的形式，与邻村的村民拉近关系，了解大家的真实的想法，并对于大家的疑惑给予一定的解答，为接下来的工作打好基础。

　　其次，结合邻村村民的具体意见和要求，召开本村的干部会议，研讨出针对性的解决方案，维护好各方的合法利益，保障后期工作的顺利进行。

　　如果是因为邻村的村民对于我们最初的征地方案不了解，对于我们村的征地工作有一些误解，那么我会通过邻村的村委会的帮助，选取在邻村村民不忙的时候，进行集中的详细地讲解说明，消除误解;

　　如果是因为邻村村民们对于征地方案有一些意见，比如对于征地的补偿款项有不满的地方，那么我会搜集村民们的具体意见，并带领工作组结合国家对于此项工作相关规定的具体内容，进一步完善征地方案，最大程度地保障被征地村民的合法利益。并在此基础上耐心细致地向村民们讲解补偿方案的具体内容和国家的相关规定，取得村民们的支持;

　　如果通过沟通发现征地方案本身没有问题，而是个别工作人员在具体执行的过程中出现了不按照相关规定开展工作，或者是出现个别同志工作中对村民的态度和行为上出现不恰当的情况，导致邻村村民有意见，那么我会代表工作组向村民们道歉，并按照相关制度对相关人员进行处罚，尽力缓和工作组与邻村村民的关系。

　　如果此项工作不是由我来负责，那么我也会主动献计献策，在做好本职工作的情况下，配合好主要负责人的工作，化解矛盾和冲突，全力保障果园相关工作的顺利完成。

　　总之，我认为对于一名村干部来说，工作中出现挫折、遇到问题并不可怕，最重要的是我们在遇到问题时，一定要不急不躁。处理问题时，只要始终站在村民们的立场上去思考问题，想村民之所想，急村民之所急，按照相关规定进行合理化解，维护村民们的合法利益，最后一定能解决问题，获得大家的支持。这次矛盾解决后，在后期的果园发展的工作中，我会吸取此次工作的教训和经验，多与村民们沟通，了解大家的真实想法，早发现早解决，全力保障我村经济的快速发展。

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（编辑：广东华图）