2014年广州公务员面试应急应变类答题要点及思路

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　　应急应变类题目也是公务员面试经常考查的题型，这篇文章将为大家介绍应急应变类题目答题要点和基本答题思路。

　　例1、单位系统坏了，业务挤压很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办?

　　题型特征：第一：设定一个着急的场景，第二：给定一个人物身份。

　　答题要点：一是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。

　　二是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。(提对策：快、全、好)

　　答题思路：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高

　　题型分类：一般突发事件(如例题)，公共突发事件。

　　参考解析：首先，我一定会耐心地向群众解释，单位的系统可能由于老化，也可能由于业务繁忙没有时间进行维护，所以出现了一些障碍……在此我会真诚地向群众表示道歉，请群众谅解……同时，承诺会在最短的时间内修好系统，尽快处理业务。

　　其次，我们必须尽快采取行动，修好系统，争取在最短的时间内恢复业务办理。一方面联系本单位的系统修理人员，请他们进行修理。如果因为技术或工具方面的原因，请他们想办法与专业人员联系，以尽快地解决。另一方面，与系统的厂商进行联系，与他们说明情况，请他们尽快进行维修护理，使系统早日运行。

　　再次，我们可以先人工处理业务……同时充分调动在单位的工作人员，多开业务窗口，缓解压力，提高工作效率，对于紧急业务可以另开紧急业务窗口，优先进行办理。另一方面，一定要组织好现场群众秩序……

　　在日后的工作中我们一定要注意及时发现问题解决问题。如在下班之前注意检查电源等是否关好，机器设备是否关闭。每天上班工作之前先检查设备是否存在问题，发现问题及时解决。平时也要注意机器和系统的维护，定期对系统做维护检修，防止这样的情况再次出现。

　　例2、某地发生食品中毒事件，由你去处理，你会怎么办?(公共突发事件)

　　1、第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到达现场。

　　2.到达现场后组成指挥组，组织好现场工作，维护正常的工作秩序;抢救组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命;调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大;思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序，以在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。(媒体发布组)

　　3.处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事情再次发生。(维护防扩)

　　答题时，需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。

　　(二)答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。

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（编辑：广东华图）