评论:＂双十一＂透支了什么?消费力?商家信誉?快递运力?(3)

　　透支商家信誉?

　　网店价格欺诈、宣传不实引发投诉，专家提醒消费者保留证据

　　低价本身具有巨大的吸引力，本来没有的消费需求也会被拉动起来。但由于管理和服务的滞后，网购产品的质量保证和服务的承诺兑现，将极大考验着网购行业的健康发展。

　　根据中国电子商务研究中心的统计数据，去年11月，电子商务投诉与维权公共服务平台共接到电子商务投诉8160起，其中约54.3%的投诉来自于“双11”期间购物问题。

　　导致消费者投诉的原因很多，比如，一些品牌促销的主旋律仍是清理库存，在商品质量和包装等方面难与消费者期待相匹配。一些电商网站价格虚高，存在折扣猫腻，引发众多消费者不满。

　　此外，中国电子商务研究中心分析师莫岱青说，网络购物中，广告的作用比以往更大。在传统购物体验中，消费者可以看到商品实物，根据自身的经验判断其用途。而在网购中，没有实物，决定消费的因素变成了网页上的商品介绍、其他消费者的主观感受，绚丽的广告很容易激发消费者的购买需求。

　　专家认为，面对已经上升为重要销售渠道的网购，有关部门和网购平台企业有义务对消费者做有针对性的消费提示，与对传统渠道一样，打击网络卖家价格欺诈、宣传不实等行为。

　　莫岱青提醒消费者注意维权。她说，网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息、订单确认信息,以便出现购物纠纷时有效维权。

　　新修订的《消费者权益保护法》中，对于网购维权新增了“7日无理由退货”等条款，对网购等非现场购物信息披露、网络交易平台提供者责任等做出了比较明确的规定，“这为日后消费者维权提供了更加有力的工具。”中国消费者协会副会长、中国人民大学教授刘俊海说。

　　专家指出，应对频发的网购侵权现象，需要改进工商部门和消协的工作方式。

　　业内人士指出，希望工商部门与电信部门合作，一旦发现虚假信息，立即锁定卖家的IP地址。只有让不良商家跑得了和尚跑不了庙，才能形成监管威慑力。(综合本报记者左娅、杜海涛、张意轩及新华社记者姚玉洁、叶健、曹婷、叶锋、沈翀报道)

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　　以上是“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。“双十一”透支了什么?的全部内容，更多关于双十一,透支,消费力,商家信誉,快递运力,评论,广东公务员考试快讯信息敬请加入广东公务员考试群，及关注广东公务员考试网/广东公务员考试频道。

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（编辑：广东华图）